“六支队伍”锻造社区治理排头兵

每逢周二，在姑苏区白洋湾街道长青社区都有一支身穿白大褂的队伍，在红马甲的带领下穿梭在小区里，他们拿着各类医疗仪器，走进居民家庭，为社区重点人群开展健康监测和健康咨询。这支队伍便是长青社区会同白洋湾街道卫生服务中心共同成立的“守护天使”家庭医生队伍。去年，姑苏区出台全面提升社区治理和服务能力三年行动计划，白洋湾街道深入探索，围绕基层服务队伍能力提升，以长青社区为试点，在社区打造了全科社工、海棠先锋、社区医生、社区民警、社区调解员、社区规划师等熟悉基层、热爱基层、服务基层的六支高素质专业化基层服务队伍，在社区治理、便民服务、医疗保障、社会治安等方面协同发力，不断夯实基层治理基础，全力提升基层治理水平和服务效能。

全科社工队伍化身居民“亲友团”

范紫梅阿姨是长青社区辖区内的一位独居老人，前不久她给社区书记发了一封感谢信，感谢社区为她联系安装了“一键呼”系统，同时感谢长青社区工作人员一直以来对她的关心和爱护，让她感到了家人般的温暖。今年，结合白洋湾街道“双百双解”行动计划，长青社区进一步精细实施楼幢“包干制”，每一位社工定点联系2幢楼，每天电话或上门走访3-5户居民，按照楼幢摸清老弱病残孕等特殊群体，并针对重点人群建立定人定时专人联系服务制度。通过“迈开腿、张开嘴、敲开门、打开心”，让社区工作者成为“人靠谱、事办妥”的居民贴心人。

据悉，白洋湾街道积极探索推进“全科社工”服务模式，建立“全科化、专业化、职业化”社区工作者队伍，开设“百川学院”和“百川易学”小程序，邀请专业功底较强的社区工作者通过线上线下集中授课、交流座谈、模拟练习等形式，不断提升为民服务能力。此外，在长青社区先行先试，实施“社工业务能力提升”计划，设立“全科全能社工”示范岗，推出“十个一点”（微笑多一点、话语暖一点、腿脚勤一点、心思细一点、再热情一点、再主动一点、再务实一点、行动快一点、效率高一点、干劲足一点）工作服务规范，进一步激活“全科社工”基层治理的全能力量，不断提升社区精细化服务水平。

海棠先锋队伍串起民生“幸福链”

近期，有居民在“海棠先锋微网群”里反映，星光耀花园小区二期19幢附近的小游园绿化草地被“抄近路”的居民硬生生的踩出了一条泥泞小道，小区绿化被破坏不说，还会把脏乱的脚印带进楼道和电梯，居民建议对泥泞小道进行铺路改造。海棠先锋收到消息后立即到现场查看具体情况，之后又通过“海棠先锋微网群”和“水滴行动”线上线下广泛收集辖区居民的具体改造意见，搭建了由长青社区党支部牵头，小区物业、辖区党员、居民代表等多方组成的共治党组织，一起协商洽谈、监督实施铺路改造工程，很快一条石板路铺设完成，既方便了居民出行，又美化了小区环境，获得了辖区居民的一致好评。

据悉，长青社区外来人口较多，居民流动性较大，社区聚焦日常管理服务难度大等治理难题，优先选任社区副网格长、网格员、辖区党员组建“海棠先锋”队伍，同时发掘吸纳社区居民骨干、热心志愿者、新就业群体加入队伍，在发挥“信息收集员、政策宣传员、服务联络员、民情观察员、民意反馈员”作用的基础上，组织“海棠先锋”志愿者通过常态化联系居民，不断挖掘社区能人达人，鼓励引导他们发挥特长，积极参与社区治理，不断提升服务效能。

家庭医生队伍撑起健康“保护伞”

“阿姨，您这次监测显示血糖恢复正常了，继续保持用药就可以了。”近日，家庭医生王静为刘绍英阿姨测量了血糖后，放心的告知了她。刘阿姨身上有很多基础病，平时药不离身，自从社区健康监测站开启后，刘阿姨每次都来开展监测，家庭医生王静专门为其建立了健康档案，每次记录好阿姨的各项指标数据，并提供专业的用药指导，经过半个月的监测，阿姨血糖已恢复正常。每周二，在星光耀花园小区健康监测站，都会排起长队，家庭医生团队耐心为辖区居民免费开展血压、血糖、血氧、尿酸等健康监测服务，得到了居民一致好评。

为了更好的服务小区居民，长青社区会同家庭医生团队设计了调查问卷，了解居民关心的健康问题，结合调查数据，开设专门的健康讲堂。此外，针对辖区内的特殊重点人群，“家庭医生”队伍还定期开展送医上门守护健康服务，专门为重点人群建立健康监测档案为他们提供用药专业指导等个性化的医护服务。

社区民警队伍砌牢安全“防火墙”

前不久，有位九旬老人摔倒在小区门口，被社区网格员扶起之后怎么也想不起来家住哪里，要做什么，要到哪去，只能记起自己的姓名。为了尽快找到老人住所，社区工作人员立即联系了社区民警，社区民警顾峰接到消息后很快赶到现场，耐心询问老人的具体情况，通过信息比对并与其家属联系确认后，得到了老人的具体居住地址，是住在临近小区的居民，随后民警顾峰开车将老人安全送回了家。

为了构筑平安社区，长青社区联合街道派出所、社区民警和辅警的力量，深化开展“全警进网格、入户送平安”活动，推动社区民警“走得进家门、认得清人头、摸得全情况、管得好治安”，通过社区平台，实施“以情动人、以理明人、以法服人、以慧巧调、以磨促调、以联帮调”工作法，搭建警民“零距离”的互动局面，切实化解居民矛盾纠纷，进一步推进社区基层平安治理，解决居民群众实际困难。

社区调解队伍构建邻里“和谐圈”

日前，星光耀花园一期的居民朱先生与邻居王某因房屋渗水问题引发纠纷，矛盾双方僵持不下。所幸“老娘舅”调解员杨泉珍及时介入，耐心细致地跟双方进行沟通，从《民法典》关于相邻关系的法律角度、和谐邻里的情理角度，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考。最终，双方达成协议，楼上邻居对家里重新做了防水维修，“闹心事”得到妥善解决，楼上楼下和好如初。“十分感谢社区的‘老娘舅’调解队，让我们的邻里关系重归于好。”朱先生感谢的说。

长青社区自辖区星光耀商务中心6幢公寓楼宇交付使用以来，外来人口持续增长，非警务类矛盾纠纷明显上升，社会管理压力逐渐增大。为进一步探索矛盾纠纷的多元化解机制，长青社区选聘“法律明白人”、“五老”等具有一定调解基础、技能和威望的居民，同时引入“三官一律”资源，组建为社区“老娘舅”调解员队伍。“老娘舅”们能够与网格员、社区民警等力量快速联动，做到第一时间源头排查矛盾纠纷、及时有效处置风险隐患。

社区治理专家队伍搭建专业“智囊团”

近日，长青社区邀请市委党校教师、社会组织专家围绕基层社会治理创新开展了一场培训研讨会，党校教师结合社区实际和治理难题，积极为社区出谋划策。据悉，为着眼补齐社区民生短板、提升社区建设品质，白洋湾街道在长青社区试点打造社区治理专家队伍，组织链接党校、高校相关课题研究教师、苏州日报智库专家等为社区把脉问诊，围绕社区规划、建设、管理等方面提供精准专业咨询和技术支持。同时，社区积极依靠群众，发挥民智，引导辖区居民、党员、物业、共建单位等针对社区治理共同想办法、出点子，让他们一起参与到长青社区规划、管理、更新等事项中来。

社区治理专家队伍着眼于社区治理，以规划专业技能为辅助，带动居民共同参与社区发展和治理，在此过程中，协助社区建立起长效有序的议事协商机制。每个季度定期召开社区规划发展会议，围绕社区便民服务圈的打造、社区治理能力的提升等内容开展讨论，为社区规划建设献言建策，进一步激发社区活力，培育社区带动多方参与共建共治能力，让社区文明之花不断绽放。

下一步，白洋湾街道将以六支社区队伍建设为抓手，推动党建引领基层社区治理创新，打通服务居民群众的“最后一米”，让居民获得感、幸福感更加充实、更有保障。