高淳打造“商户+委员+城管”模式 提升街区治理实效

为进一步提升辖区街面治理水平，高淳区城管局多措并举，不断破解商户管理存在的难点，在城市管理中引入商户自治和公众委员参与，多方共同参与、共同探讨、共同进步，努力营造干净整洁、文明有序的街巷面貌。

南京市城市管理局公众联络处副处长李旭亮表示，高淳区非常重视城市治理公众联络工作，在辖区街面治理工作中，创造性地提出了“商户自治+公众委员参与+城管督管”的工作模式，在试点街区，属地城管队员、辖区内的公众委员代表，定期与网格员在网格内开展“面对面”服务，倾听群众心声，解决合理诉求。

淳兴路位于高淳区旅游代表性地标——高淳老街、新兴地标——固城湾景区之间，周边商户众多，游客云集。为提升该路段市容环境管理质效升级，高淳区城管局要求属地城管中队引入公众委员、社区力量，组建该路段街区管理工作领导小组。在工作领导小组的部署下，属地城管队员抽调精干力量下沉该路段社区网格，定期与网格员在网格内开展“面对面”服务，倾听群众心声，解决合理诉求。同时，该路段是高淳新商业街区，为让商户进一步了解街面市容秩序重要性，城管队员联合公众委员不定期开展市容环境卫生管理相关知识及法律法规入户宣传活动，如占道经营影响、飞线充电危害等，将服务送上门，致力提升商户对城市管理工作者的支持与理解。积极发挥公众委员话政策、听民意、解难题“连心桥”作用，将公众委员作为此次工作的重要“一员”，把协商民主“触角”伸入试点每一个商户内。

公众委员深入商家内部，倾听商家心声，实时了解商家热点、难点，并将问题及时反馈城管相关部门，及时解决实际问题。为进一步提高解决问题实效，建立该路段包含所有商户、公众委员、城管微信群，引导商户自律的同时自觉参与街面市容管理中来。商户如发现管理存在问题或其他商家有做得不好的可及时反馈给公众委、城管队员，并针对具体问题进行整改。如管理存在问题，及时召开商户代表、公众委员、城管三方沟通协调会议，一同协商相关管理办法。如部分商家仍存在街面管理问题，则由城管队员、公众委员上门进行劝导、督管，柔性执法。定期对表现突出的商户进行表彰，进一步增强优秀商户的荣誉感，提高商家自觉履行市容管理各项要求的自觉性，以点带面，引导所有商户、单位积极参与到城市建设中来。

下一步，高淳区城管局将持续加大监管力度，提高整治效果，完善长效机制，将该路段工作管理经验覆盖至更多片区，积极探索增能提效路径，确保辖区市容环境整洁有序，用实际行动不断为城市“美颜”。