立足实际调研 把准服务方向 通安镇华通六区1000多份调查问卷奠定老年友好服务基础

“今天我从‘我来教您用手机’课程毕业啦！”居民姚阿姨一边笑一边说一边拿起手机，运用学到的手机知识开始美颜自拍，现场笑声不止、热闹不断。为了让社区老年朋友更好地融入智能生活，享受信息化带来的便利，通安镇华通花园第六社区举办了系列智能手机课程，近日，社区举行了毕业典礼。

启动大调研 “沉下去”摸清需求

以“实际需求”为服务核心，华通六区对辖区内老年群体的实际情况、服务需求、文化特色等情况进行了调研，摸排和梳理老年家庭的真实需求。今年2月，社区开通了线上和线下两条途径，最大程度收集居民的意见和建议。线上启动“老年友好社区创建需求调查问卷”，同时上门开展线下老年友好调查问卷。截至当前，线上问卷已收集400余份，线下问卷已达到700多份。工作人员按照问卷结果分类汇总各类信息，并根据调查结果调整老年友好社区服务方向，不断改进，满足老年朋友的多元化需求。

创建子品牌 “动起来”开展服务

结合老年友好社区建设总规划以及前期需求调研，华通六区党总支精心设计服务项目，配备专门负责老龄服务的工作人员，创建“银星红”为老服务品牌，并根据实际需求，孵化“银火乐助”“星光乐学”“红阳乐议”等多个子品牌。近日，“向阳红”红管家队伍组织开展上门为老服务，为辖区内的特殊家庭检查老化线路、维修照明设施、维修排水管道……深刻诠释了“银火乐助”子品牌的内涵——公益为心、助人为乐。说起子品牌“星光乐学”，工作人员介绍说：“这个品牌主要围绕老年群体的兴趣点开展相应课程，刚顺利结业了智能手机课程，下一步社区还将推出老年直播课堂，进一步满足老年朋友的需求。”

盘活益资源 “融进去”寻求发展

盘活共建单位的力量，多方联动开展老年友好服务工作，华通六区党总支依托华通六区党群服务中心，积极打造老年人的幸福驿站。结合通安卫生院的力量，立足“医养融合”工作室，打造老年人的健康驿站；结合文化条线的力量，将传统评弹、手工等引入社区，打造老年人的文化驿站；结合苏州图书馆的资源，立足老年群体和新时代融合的需求，打造老年人的学习驿站。开设“五彩课堂”、搭建“星光舞台”，社区通过多元化多类型的特色活动发挥“区域党群帮扶联议事会”的优势，营造“住在家中，养在社区”的老年友好氛围。

“除了公益资源，我们还充分挖掘社区能人，邀请他们加入社区的金牌服务官队伍，引导他们为社区建设和发展贡献力量。前不久，在华山花园我们的金牌服务官就开展了公益理发的活动。”工作人员详细地介绍了社区挖掘资源的情况。

华通六区负责人表示，在老年友好社区创建过程中，社区一直坚持“从群众中来，到群众中去”的原则。一切工作的开展以实际调查为前提，既满足了广大老年朋友的真实需求，也提升了老年朋友的参与度和归属感。（倪婷艳）