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为进一步减少群众办事距离感、增强政务服务体验感、全面提升网办率，今年以来，吴门桥街道南环第三社区社保窗口创新举措，推出“面对面”到帮办代办新模式。
在以往“面对面”办理业务过程当中，办事群众常会遇到不懂如何交金、不理解专业名词、不知道网上办理时应该点哪里等问题，感觉办事人员距离远，服务体验感比较差。“面对面”帮办代办新模式解决了群众的困扰。南环第三社区的陈莤家住在南环四村来到南环第三社区办理交金业务的，在办理完后社保工作人员了解到小姑娘今年刚刚毕业，还准备找工作，马上让她关注乐业姑办上的招聘信息，还想到正好南环第三社区的共建单位苏州移到公司的需要招聘业务人员的信息给她，还帮其安排面试的时间，没想到成功应聘了，陈莤小姑娘开心的说，本来来社区办理了交金业务 ，没想到还找到了工作，一直说“面对面”到帮办代服务太好了，深入人心啊！
受理人员从柜台内走到柜台外，由原来的传统“面对面”窗口受理模式转变为与群众的帮办代办服务模式，办事过程中全程坐在办事群众旁边一对一协助办理，办事群众只需带上相应的材料，现场都由工作人员帮助完成办理。帮办代办服务模式，拉近了服务距离，加强了两者间的互动、交流，工作人员站到群众的位置，对群众遇到的问题“感同身受”，及时“答疑解惑”，并可以根据实际问题进行业务工作上的调整。提高办事群众对业务办理的理解与认识，提升群众办事满意率。
本文来源：吴门桥街道
责任编辑：
叶修远_SZ1874
