“诊所式协商”新模式 共创美好新家园

（原标题：吴中区太湖街道：“诊所式协商”新模式 共创美好新家园）

 通过近一年的铺垫准备，吴中区太湖街道社会工作站、姑苏区乐助社工事务所、颐湾社区社工室共同推动“三分协商·治理有方”颐湾社区诊所式协商治理服务，这一社区民主协商治理服务项目以颐湾社区为民主协商项目落地试点，采用“望闻问切”诊所式治理方式，创新社区民主协商治理模式，探索太湖街道民主协商服务新范式，以实现与太湖街道辖区居民共创美好新家园最终目标。

“望”：看社区环境、公共治理热难点

2022年7月起，太湖街道社会工作站、颐湾社区社工室通过向颐湾社区居民骨干沟通交流，了解了颐湾社区热点、难点、焦点问题。与此同时，颐湾社区社工室以线上咨询、线下问卷的活动形式开展协商议题征集活动，共搜集收集88份问卷，并汇总分类环境保护、文明养宠以及公共设施三大热点板块。其中，通过多方参与协商议事沟通，确定以如何做好预防性文明养宠为本次协商解决的议题。

“闻”：听社区能人、书记专家新看法

在随后的日子里，乐助社工通过与本次协商内容相关的业委会专家、社区书记进行专项问访，听取专项意见，与社区居民、能人骨干开展宠物知识竞赛等活动，并以此作邀请合作录入民主协商治理智库，为后期颐湾社区民主协商服务的推进奠定了夯实的人才基础。

“问”：问社区居民、服务组织共需求

今年3月至4月，太湖街道社会工作站、颐湾社区社工室通过开展前置协商会，综合“诊断”颐湾社区辖区实际情况，与社区居民、社区社会组织等服务团体商讨并确定了“如何做好预防性文明养宠”议题的推进思路，并通过了基于前期部分居民骨干提出的“如何持续推进社区社会组织培育”第二项共性需求议题确立；此外，为满足颐湾社区居民、骨干、社区、社区社会组织等协商主体的协商议事能力提升的共同需求，乐助社工邀请专家开展社区民主协商基础知识普及活动。

“切”：定议题方案、实践流程全细节

今年5月起，针对具体协商实施方案，乐助社工协同各方通过开展协商议事会将两个协商议题方案具体细节流程确定下来。与此同时，乐助社工再次邀请相关方开展协商议事会，会议通过了“如何做好预防性文明养宠”、“如何持续推进社区社会组织培育”两项议题的实践细节方案。

根据实施细节方案，各相关方协同开展协商方案实践活动，包括预防性文明养宠宣传、社区社会组织专业化提升等。其中，“如何做好预防性文明养宠”以太湖颐景小区作为实践试点，开展预防性文明养宠宣传，为社区及居民在“文明养宠”主题积累丰富经验；“社区社会组织专业化提升”以社区为主导，以“融善乒乓队”、“新颐园舞蹈队”为实践对象，开展专业化提升服务，包括提升组织宣传、架构优化、档案管理等内容，为社区社会组织培育建立培育范式。

颐湾社区诊所式协商治理服务是太湖街道社会工作站以颐湾社区为项目试点、以社区民主协商治理为内容、以“望闻问切-诊所式协商”新模式为探索、以共创美好新家园为最终目标的一次重大尝试，项目的开展为后期太湖街道社区民主协商治理积累了丰富的实践经验，为后期太湖街道社区民主协商治理能力的提升奠定了坚实的基础。