观前分局零距离全天候服务餐饮经营户获好评

6月14日，姑苏区市场监督管理局观前分局食药科202办公室，收到餐饮经营户送来的一面闪闪发光、鲜艳夺目的锦旗。赠送锦旗的经营户表示，赠送锦旗是为了对观前分局食药科202办公室工作人员为其申请餐饮经营许可提供的贴心周到的服务、详细准确的行政指导、便捷高效的工作效率表示由衷感谢。

餐饮业作为观前分局辖区第一大业态，给市场监管工作带来非常大的挑战和监管服务压力。正如每年的申请数、变更量、业务咨询量、信访件数都是考验着食药科每一位市场监管工作人员的极限，针对上述情况和新趋势，观前分局食药科通过四个方面提升工作效率，降低履职风险，获得群众认可。

一是充分发掘现代化办公软件和社交软件潜力，使用微信、新型人工智能AI软件CHATGPT4.0、B站、微信小程序等多媒体平台量化、精细化餐饮申请流程、精准化申请前置条件，利用图形处理软件、大数据编译通过手机平台、微信平台将四类行业申请各个环节生动展现在经营户面前，为申请人多渠道提供大量关于各个环节的行政指导视频，以最短时间、最高效率、最低成本提供详细准确的政策说明和申请流程，打通各个申请环节的晦涩难点，从而降低老人、文化程度低、第一次创业、大学生等餐饮新军，为他们的创业提供最便捷的营商环境。

二是加强餐饮单位负责人沟通渠道建立，通过微信、电话、QQ等渠道拉进餐饮单位与观前分局的距离，第一时间解答餐饮单位的咨询和意见，第一时间化解群众投诉件和申请经营纠纷。通过202办公室建立的餐饮申请事前沟通机制，在餐饮申请人登记预约四类行业环保评估、产权证明核查环节之前，先行进行行政指导，告知其可能存在的经营风险，最大程度化解可能由于产权问题、房屋选址问题、信访问题等带来的可能对申请人带来的经济风险和商业欺诈后果。今年截止目前，202办公室通过提前政策宣传、法律援助成功化解多起房屋中介勾结不法房东造成的受害人大额经济损失，获得当事高度赞扬和感激。

三是通过内部发掘工作潜力和提升业务能力，最大化利用好观前分局食药科精干的执法力量，本着人性化服务、实践优化营商环境的工作目标，充分结合申请人实际条件，最优化现场核查效率，耐心热情沟通解释指导餐饮申请人整改复查，事前事中加强食品安全管理培训和法律指导，在服务餐饮单位的同时，尽忠职守，廉洁奉公。严格落实电话接待工作纪律，能避免当事人到分局的条件下，最大化通过电话、微信、网络等方面为群众、老年人、残障人士服务，对文化程度不高的申请人，提供食品经营许可证的网上申请，避免其到文印店高价委托，深受弱势群体申请人的感谢。

四是本着首创精神，观前分局202办公室通过近些年来四类行业整治和餐饮许可工作经营，积极探索出一条适合辖区实际的工作方法和工作理念。比如，202办公室独创了四部门联审流转单，通过前置申请、并行审批、汇总扎口的思路，在落实各项餐饮许可要求得同时，最大化缩短申请时滞，取得非常好的社会反响和积极效果。