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“感谢工作人员的坚持，提醒和耐心，让我没有被骗”。
近日，在江苏银行无锡有为支行厅堂的意见簿上，出现了这样一句充满感激的留言，据了解，原来是支行在业务处理中成功堵截一起假冒亲属电话，以支付医药费为名，向孩子家长实施诈骗的典型案例，保障了客户的账户和资金安全。
6月28日，客户某老伯至江苏银行有为支行要求办理定期存单提前支取。办理业务过程中，柜员发现老伯神色慌张，且在不停地接听电话，便询问老伯取款用途，告知老伯提前支取将会有利息损失。起初，老伯支支吾吾不愿回答，工作人员觉得可疑，立即上报运营主任。运营主任至营业厅了解，发现来电为香港号码，根据经验，判断老伯遭遇了电信诈骗，要求柜员暂停付款。经进一步核实，老伯表示接到一个自称是他外孙的人打来电话，告知在外面将他人打伤，需要赔付8万元。
网点运营主任一边耐心向老伯讲解电信诈骗的案例及特征,一边尝试联系其家人，最终与其外孙取得了联系，确认其本人在正常上班中，并未与人发生争斗。老伯在江苏银行工作人员及其家人的解释劝说下恍然大悟，意识到自己遇到了电信诈骗，立即终止转账业务。老伯握着网点工作人员的手连连称赞，并在意见建议登记簿上写下了上述表扬意见。
江苏银行无锡分行有关负责人表示，近年来，以交“医药费”“培训费”等费用为由，要求转账汇款的电信诈骗案时有发生。江苏银行提醒，凡是收到家人通过微信、短信、QQ等方式索要钱款时，务必打电话与本人核实确认，不要轻信，切勿向陌生人汇款。江苏银行无锡分行将一如既往保持敏锐，以专业的服务帮助客户判断和辨别电信诈骗，坚持对每一位客户负责，切实践行以客户为中心的服务理念。
本文来源：网易无锡
责任编辑：
刘馨蓓_NJ_07
