苏州吴中工行立足乡镇“小窗口” 做实服务群众“大文章”

“这么快？坐了半个小时的公交车，到网点坐下还没十分钟，退休提取的公积金就到帐了！”近日，来自度假区香山街道的金先生看着手机上的到账短信，对吴中胥口工行公积金专柜贴心又快速的服务连连感叹。

据了解，胥口工行公积金窗口自2014年开设以来，作为公积金业务在吴中西部片区的桥头堡，以点扩线，连线成面，服务辐射面包括东山、金庭、光福在内的周围近十个乡镇区域，为当地居民提供便捷的公积金服务。网点全力落实便民举措，坚持以客户为中心，积极作为、快速行动，全心全意为广大群众提供舒心、周到的服务。窗口开立至今，累计办理公积金提取业务1561笔、委托摊还住房贷款460笔，办理各类公积金业务2937笔。仅2023年以来，该窗口接待公积金业务办理和咨询约200人，开立单位公积金账户30户，办理缴存提取业务35笔、金额1200万元。

厅堂窗口齐力提供线上线下一体化服务。在网点大厅，员工对于客户的咨询做到有问必答，无法立即回答的问题做好记录并及时回复，让每一位前来办理业务的顾客都能有宾至如归的温馨体验。针对老年客群，还为他们准备了老花镜及爱心座椅等便民设施，将他们引导至公积金窗口“一对一”服务，让业务熟练、耐心亲和的员工为其办理业务，提升“适老化”服务效率。针对年轻人，则积极引导其通过支付宝与苏州公积金app线上办理业务，用真诚热情的态度、专业细致的操作，让不同年龄层次的客户都能体验优质便捷的服务。

打造“舒心”“省心”“安心”服务窗口。某日，一脸焦急的黄先生来胥口工行公积金窗口咨询房贷摊还业务，员工小杨了解到黄先生之前在工业园区办理了公积金组合贷，最近换了工作，想用新公司的吴中公积金账户来摊还园区的房贷。此时正值上班高峰期，黄先生担心前往公积金中心费时费力，万一材料不全还得多跑几趟。秉承着“让客户少跑”的原则，小杨首先联系公积金中心，仔细询问在吴中网点是否能做这笔业务。在得到肯定的答复后，小杨一边安抚黄先生的情绪，一边查验所需的资料，核实无误后为其办理了这笔园区贷款的摊还，黄先生对公积金窗口的一站式服务给予高度赞扬。该网点作为扎根乡镇、拥有公积金窗口的网点，不断优流程、细审核、提服务，积极与公积金中心沟通核实，引入婚姻信息查询、房产证基本信息查询等外部审核系统，双管齐下，严格审核、确保合规，将风险降至最低，保护广大群众的财产安全，让客户既“舒心”，又“省心”，更“放心”。

立足乡镇“小窗口”，做实服务群众“大文章”。工行苏州吴中支行将深入践行国有大行的社会责任，不断优化公积金业务办理流程，提升业务办理效率，全力为广大群众提供优质高效、全方位的“一站式”服务，提升客户的幸福感、获得感、安全感和满意度，圆百姓的“安居梦”。