近日,姑苏区白洋湾街道玉景湾社区副网格长张伟英,在进行日常巡查时听到不远处有争吵声,连忙前去查看,到达现场后,双方据理力争,情绪激动,言语间随有挑衅的肢体动作,随时有事态升级失控风险。便立即联系社区网格长陈亚莉、中海物业与双方家属共同前来调解,在将双方劝解分开后,与她们耐心沟通,了解了引起矛盾的原因。
原来,住在18幢的刘阿姨把家中的桌椅放在楼下,准备和朋友乘凉唠家常,放好后便上楼拿水壶和杯子。期间,前去15幢儿子家的尚阿姨,误以为是小区物业放置供居民休息的地方,便顺手将手袋放在了桌上,坐下歇歇脚。刘阿姨看到后表示这是自己的桌椅,麻烦尚阿姨起来,尚阿姨认为这是公共座椅,便不肯让步。在争论时,尚阿姨不慎将对方的手机甩到了地上,这一举动成为了点燃双方怒意的“导火索”。在了解完整个事件过程后,网格长陈亚莉动之以情,晓之以理劝解道,“你们看这不是一场误会嘛,大家又住得很近就是前后幢的,不要因为这点小事伤了邻里之间的和气,只要把事情说清楚,大事化小,小事化了就行了呀。”,听完后,两位阿姨都认识到了自己的问题并互相道歉,过于心急没有去了解事情的前因后果,随后尚阿姨儿子也表示会帮刘阿姨把手机修好。
网格员既做邻里关系的缓和者,又做矛盾纠纷的调解人,用自己的热心、耐心、细心使邻里纠纷大事化小、小事化了,把矛盾化解在网格里。