暑运客流超过2019年同期水平 铁路苏州站强化服务保障出行

记者从铁路苏州站获悉，截至7月13日，今年暑期运输已累计发送旅客227.43万人次，较2019年同期增长20.6%，其中苏州站、苏州北站、昆山南站分别发送旅客110.44万人、35.97万人、35.28万人。

今年铁路暑期旅客运输期限为7月1日至8月31日，铁路苏州站预计发送旅客1014.88万人，较2019年同期增长12.5%。“从目前情况来看，今年暑运客流量已超过2019年同期水平。 ”7月11日下午，苏州新区站站长华文荣在接受采访时说。今年铁路暑期客流主要有旅游流、探亲流、学生流等；旅客出行方向集中在长三角区域，中长途客流占比较往年有所增加；周末客流较周中客流增长明显。

7月1日以来，铁路苏州站在启用“7.1”运行图的基础上，根据暑运客流情况适时增开临时旅客列车，保障运力，满足旅客出行需求。同时，铁路苏州站优化进出站流线，视客流情况动态加开进站安检通道、增加岗位力量配置，保障旅客顺利出行。

为提升旅客出行体验，铁路苏州站强化服务，组建“苏馨”志愿服务队，分时段分区域做好候车室巡视，随时解答旅客问询、劝阻不文明行为，并为老弱病残孕等重点旅客提供一站式服务。苏州火车站客运车间客运值班员李佳洁介绍，为保障旅客健康出行，服务台特意配置了清凉油、藿香正气丸等防暑用品，供有需要的旅客使用。据铁路苏州站统计，暑运以来已涌现服务旅客的好人好事1700余件，日均120余件。

针对近期持续高温天气，铁路苏州站更是积极应对，努力为旅客提供良好候乘环境。铁路苏州站营销科科长黄舒悦介绍，目前，各客运站坚持“一日两测”，即安排专人测量每天10时、14时两个时间点的室温，实时掌握候车室的温度情况，从近一周的测量情况来看，苏州站、苏州北站、苏州新区站、苏州园区站的候车室/厅的温度基本保持在28℃左右。

同时，铁路苏州站加大巡查力度，对没有检票作业的区域及时关门，减少室外热浪涌入；各客运站协同维保单位每天提早开启候车室空调，有专人不间断巡视站区空调设备运行状态，确保空调制冷效果。苏州站还更新了位于检票口的14台风幕机，防止冷气外泄，以更好地保持适宜的室温。

铁路部门提醒：暑运期间客流出行集中，没有买到车票的旅客可尝试使用12306官方网站候补购票服务功能；乘车当天适当提前出门，为市内交通、进站安检等环节预留充足时间；携小孩出行的旅客，旅途中要照看好孩子，防止走丢，注意安全；苏州市有多个火车站，出行前务必看清票面信息，勿因跑错车站而耽误行程。