彭山社区：协商议事凝聚“向心力”，画出社区治理“同心圆”

一张长棱方桌，几把木质椅凳，五六居民，品茶议事，彭山社区搭建的“幸福彭友圈”协商议事平台，让居民联系更紧密，从化解邻里矛盾、维修房屋问题，到公示活动用房开放时间、增设车位……一件件平日看在眼里记在心里的关键小事被居民代表摆上台面，社区、物业、居民三方共同商议解决方案，一个个议事平台，一个个民情通道，议出了居民美好生活，更画出了社区治理的“同心圆”。

搭建议事平台，激发群众自治新活力

“小区单元门禁监控一直未能使用，存在较大的安全隐患。”“很多人都在侧门边上堆放垃圾，门口都被堵住了。”“小区里面活动用房和健身房建议可以定期维护并且公示开放时间。”在彭山社区协商议事活动上，居民们针对小区安全、环境、邻里纠纷等问题展开激烈讨论，你抛问题、我想办法，畅所欲言。

为加强居民与社区、居民与物业、居民与居民间的沟通联系，引导居民积极参与进社区治理中来，彭山社区积极探索“幸福彭友圈·大融合”模式。“幸福彭友圈”作为协商议事平台，有时搭建在会议室，有时搭建在问题解决现场，有时在各小区广场的桌子上，主要关注小区治理中的难点、热点问题，通过线上、线下相结合收集民意，拓宽基层群民矛盾纠纷的解决方式，推动辖区居民积极参与基层社会治理。

创新协商形式，提升居民物业新合力

“前不久我提出的邻居装修导致我家漏水的问题，这么快就帮我解决啦……”近日，住在翠逸花园的居民陈先生对“项目经理接待日”的成果竖起“大拇指”。

前不久，彭山社区联合万科物业在翠逸花园广场开展“项目经理接待日”活动，倾听居民对社区、物业的治理建议。“我们会安排专门人员负责活动室的卫生”，“我们会对道闸情况进行调研后开展维护工作”……活动现场，针对居民提出的问题，各物业项目负责人积极回应给予耐心解答，对于现场不能立即回复或解决的事项，让居民填写信息登记表并做好分类、及时上报处置，后续将问题摆到台面，邀请居民面对面沟通，共同探寻一个合理的解决方案。

除此之外，彭山社区还定期组织“物业开放日”、“业主恳谈会”，多方收集居民诉求，努力把矛盾化解在基层，把问题解决在萌芽状态。

建立问题等级，增强基层治理新动力

走进彭山社区一隅，卡其色的背景，一根根黄色的线勾勒出了一个清晰明了的民意收集角。一个个问题、一件件事情，都为下一步社区治理提供了崭新思路。

彭山社区依托“幸福彭友圈”协商议事平台，建立问题等级制度，助力解决协商议事难题：对于通过各种渠道收集的不同问题进行等级分类，一般问题，现场解决；难点问题，分段解决；重大问题，联合解决。同时，做到有条不紊、循序渐进，在民意收集角上呈现每月的问题，把问题按照等级分类的同时，再按照处理状态分为未解决、解决中、已解决，最终对于未解决和解决中的问题持续跟踪形成闭环、已经解决的问题总结共性问题并分类整理总结经验，做到每月一清，定期回头看。