100%办结满意！常熟市12345“尚贤”人才服务热线年受理1128件诉求

“您好，这里是12345‘尚贤’热线，请问您需要什么帮助？”“我想咨询一下人才购房补贴是契税退税补贴吗？”“根据现行的相关政策，人才购房补贴的资助标准是以定率标准进行补贴的，新建商品房按购房发票价（不含增值税）的1%给予补贴；存量房按购房网签备案价的1%给予补贴。申请后补贴将被直接打到您的银行卡上，不存在退税的情况。另外，我再跟您讲一下人才购房申请条件，在常熟依法缴纳社会保险或个人所得税……”

今天（7月21日）一早，常熟市12345“尚贤”人才服务热线就忙碌起来了，多名人才和人才企业代表通过热线咨询各类问题。人才服务专席话务员立即在“热线百科”人才政务信息中查询并一一给予细致解答。

据悉，常熟市12345“尚贤”人才服务热线自去年7月开通一年来，累计受理服务诉求1128件，接通率100%，办结率100%，回访满意率100%，成为计划来常和在常工作人才的全天候云端服务窗口。

“12345尚贤人才专席”话务员介绍说，来电咨询的，主要是企业落户常熟的高管和有意留常发展的高校毕业生，他们大都渴望了解企业人才政策及相应待遇，以及租房补贴、落户政策等。人才服务专席的话务员会及时反馈办理结果，形成人才服务诉求处理闭环。

一条热线接通的不仅仅是人才的诉求，更体现了常熟求贤若渴的诚心。常熟围绕优选人才服务专席、配强政策专员队伍、做实“热线百科”，构建精准专业规范的“尚贤”热线服务体系。自去年开通以来，常熟从原12345热线话务员中选拔6名优秀代表作为“尚贤”热线专席，提供“7×24小时”全天候人工服务。人才反映的诉求，除了专席话务员直接答复，还可以通过三方通话的形式，由各职能部门熟悉有关政策法规和办事流程的人才政策专员在线解答。目前，常熟有来自各部门、板块的39名人才政策专员配合做好专业解答。

此外，为提升人才服务的精准度，常熟梳理汇总17条人才政务信息、85条政策问答，组建人才政务信息“热线百科”，方便专席话务员在线规范答复，形成“集中受理、专业处理、办结回访”的快速响应机制，通过及时、专业、多元化的人才服务让各类人才在常熟创业安心、发展顺心、生活舒心。

同时，常熟还积极贯彻落实人才服务专员制度，组建了一支21人的跨部门、精业务人才服务团队，进一步强化高层次人才个性需求属地化落实、区域间协调。聚焦解决青年人才需求中最为迫切的住房难题，先后推出“人才公寓”“虞尚美居”等人才可拎包入住的高端职住空间，根据人才不同需要提供人才购房补贴，高层次人才安家补贴、乐居租房补贴，人才落户补贴等货币化支持，构建全方位住房保障体系。

为持续打响“人到苏州必有为，常来常熟最倾心”工作品牌，常熟市人社部门聚焦人才和企业发展需求，着力推进“人才服务提升年”系列活动，围绕人才政治引领、创新创业、企业发展、青年引聚、生活体验、数字赋能等方面，创新提出人才服务提升六大行动，全方位营造常熟宜居宜业的人才发展“生态圈”。