“忠信制”物业服务模式试点启动

新世纪花园小区内部场景。（陶洁 摄）

昨日，“忠信制”物业服务模式在新世纪花园等三个小区启动试点。相较于原来的“包干制”物业服务模式，这种新模式向每个业主公开展示小区收支情况、服务采购过程，将有效解决业主与物业之间信息不对称的问题，进一步促进小区共建共治共享。

在新世纪花园，居民们按照工作人员的提示点击小程序，查找自家小区的页面。记者看到，页面上方显示出该小区的公共账户余额。工作人员介绍，这笔余额会实时变化，哪家来了亲戚朋友串门，离开小区时支付了停车费，余额就会增加；小区里如果做了项修理工程，余额则相应减少……业主点击余额位置可以查看具体的收支明细。同时，小程序设置了物业费、停车费、物业公告、业主公约、报事报修等板块，方便业主按需查询。居民王老伯说，以前小区里定期公示收支，但只是贴张纸笼统公示收入了多少、支出了多少，至于收入从哪来的、具体怎么使用，并没有详细的说明，“现在查起来明明白白”。刘阿姨惊喜地发现，还能查看小区保安、保洁等人员的工资以及每天要做哪些事情，每户人家有没有拖欠物业费也一目了然，整个小区清清楚楚一本账。

怡庭物业服务集团董事长周华宝介绍，首批“忠信制”物业服务模式试点的小区有梁溪区的新世纪花园、新街家园，以及新吴区的龙业世家A区。到8月底，还有20多个小区项目试点落地，到今年底将实现所有怡庭服务的小区都切换至新的物业服务模式。与传统“包干制”模式不同，“忠信制”模式下，每个小区单独设立账户，不与物业服务企业自有资金或其他小区的资金混合，避免了用自家小区盈余补贴其他小区等情况。物业服务企业只按物业服务合同中约定的比例或者金额提取酬金，其余全部用于物业服务合同约定的支出，保证业主利益最大化。“小区管理公开透明，每个业主随时可以查询收支明细、服务流程和服务记录。”周华宝说。

近年来，小区物业管理和居民利益诉求产生的纠纷多发，现行物业管理“包干制”要求物业服务人自负盈亏地维持当年签合同时定下的管理服务标准，随着消费水平以及小区公共收益归属变化，部分小区逐渐进入“资金不足—服务打折—业主拒缴物业费—服务折上折”的恶性循环。对此，梁溪区住建局物管科科长许江表示，传统的物业服务模式由于业主和物业之间信息不对称，导致相互之间误会较多、矛盾较大。“忠信制”模式由业主决策、物业执行、共同监督，重构了业主与物业之间的信任关系，对小区物业服务发展特别是老旧小区的管理具有借鉴意义。

焦点

“忠信制” 具体是谁忠于谁？

有居民提出疑问，忠信制具体是谁忠于谁？没有成立业委会的小区，服务会不会受影响？江苏智管供应链服务集团专家顾问舒可心说，忠信是物业忠诚于业主，业主则忠实于小区。“小区资金摆在明面上，大家一起商量怎么用”，物业公司自发更新物业服务模式，以业主为中心，把公共收益主动留给业主，这种做法在国内都是领先的。不管有没有业委会，业主都能行使监督小区管理的权利，同时小区电梯运行保养、消防设施维护、垃圾清运等必要费用是要全体业主承担的，业主个人应对小区和自家负责，及时按额缴纳物业费。