房屋漏水起霉点 居民求助网格员

7月15日，姑苏区白洋湾街长青社区党支部打造的“杨阿姨”工作室团队陪同高空作业的维修师傅进行上门查看维修，解决了困扰陈先生家的漏水问题。

日前，星光耀花园9幢居民陈先生发现房屋漏水导致主卧墙面泛起大块霉点，解决无果下拨通了楼道内网格信息牌的电话。网格员毛雁静接到电话后，立即与社区“杨阿姨”工作室成员杨泉珍阿姨一同来到陈先生家核实情况。

来到陈先生家后就发现，主卧墙上一侧有一块霉点，并且有扩大的趋势。因陈先生平时在其他地方居住，难得回这套房子住，所以不知道具体是什么时候出现的霉点。几年前有过一次漏水，漏水原因为上层空调外机所放置位置漏水，经过处理，后来不再漏水。但最近又开始漏水，他怀疑还是上面空调外机漏水，找过邻居，想要从上层去到防止空调外机的地方进行查看，但屡次上门均无人，无奈之下拨通了楼道内网格信息牌的电话。

在与物业维修人员共同将窗户漏水及外墙渗水等原因进行排查后，发现漏水位置靠近上次空调外机，原因可能还是来源于空调外机放置处。

杨阿姨先后拨通了上层两户人家的电话，但其中一家半年未住人，且窗口处做了防盗窗，无法通过窗口到达空调外机处。另一户人家主人正巧出差，加上自家用水及空调外机运行正常，觉得不会是他家里的问题，且房间卧室通往窗外比较危险，又麻烦，还打扰到自己家人。杨阿姨从“民法典”关于相邻关系的法律角度、和谐邻里的情理角度等，耐心向双方释法说理，引导双方换位思考。

在一次又一次的沟通下，在7月15日上午，陈先生上一层的两户居民答应就漏水问题进行查看。经过物业维修人员查看房间后，确定很大可能就是两户的空调外机放置处漏水导致的陈先生家漏水。因其中一户人家防盗窗的确无法通过，在杨阿姨以及网格员盛开的协调下，另一户人家同意将床板抬起，高空维修师傅通过卧室的窗户到空调外机处进行查看。

下午一点，高空维修师傅确认了空调外机处积水严重，上面青苔遍布，两条空调外机出水管未放置在落水口，陈先生家漏水原因找到了。其根本原因在于住户入住时安装空调外机的工人并未规划好出水管的长度，出水管长度不够，无法连接到落水口，被随意放置在地面上，从而导致空调使用后积水变多。高空维修师傅将管道重新接好，并清理了一下积水，解决了陈先生家漏水的问题。

终于解决了漏水问题，陈先生以及另一户居民非常感谢杨阿姨及网格员，并称其热心肠。陈先生还想要买些饮料给在场的杨阿姨、网格员以及物业工作人员，称天气炎热，如果不是你们这样调解，漏水问题也不会这么快解决。杨阿姨谢绝陈先生的好意，并说：“为居民排忧解难都是我们应该做的,有问题就联系我们。”

为进一步探索矛盾纠纷的多元化解机制，长青社区选聘“法律明白人”、“五老”等具有一定调解基础、技能和威望的居民，同时引入“三官一律”资源，组建为社区“老娘舅”调解员队伍。并打造了“杨阿姨”工作室。这些调解员在开展社区法律宣传、安全宣传、矛盾调解等各类志愿活动的同时，还与“海棠先锋”志愿者、网格员、社区民警等力量快速联动，组建百姓身边的矛盾纠纷调解员队伍。