栖霞城管增设“临时服务点” 打通服务群众“最后一公里”

锦绣东郊，巍巍栖霞。栖霞街道五福家园小区坐落于国家4A级风景区栖霞山脚下，占地360亩、常住人口近8000人。小区南大门处新交付的13铺门面房，店铺从装修到营业，相关的证照办理、门头店招、垃圾分类等问题成为商户们眼下最大的困扰。为优化营商环境，打造居民 “幸福圈”，栖霞街道城管科邀请城管执法中队、街道便民服务中心等部门现场办公，设置咨询台，指导商家“一站式”咨询及办理城管、市场监管和各项许可证等相关业务，真正打通服务群众“最后一公里”。

服务“零距离”，便民又高效。栖霞街道城管科协调五福家园社区，暂用一间空置商铺设置“临时服务点”，设置相关业务办理流程图和所需材料清单海报。工作人员现场查验材料信息，材料齐全的立即收集，经业务部门审核通过后，商户接到通知方可在服务台领取证照；材料不全的，在工作人员专业指导下进行完善后再提交至服务台。服务点按照“减环节，减时限，减跑动”的原则，方便该区域内新开业商户业务咨询和手续办理，同时提升城管服务效能，提高商户满意度。与线下服务同步开通了线上咨询渠道，商户可通过微信扫码的方式加入服务群，工作人员运用专业的知识及时解答店家提出的疑虑，实现了店家足不出户咨询业务办理问题。

依托服务点，宣传加指导。沿街店铺犹如“城市名片”，干净整洁的门前环境舒适了商家、顾客，也是城市精细化管理水平的体现。城管队员依托服务点，开展垃圾分类、门前三包知识宣教；向前来咨询、办理业务的店家发放垃圾分类宣传单，一对一讲解垃圾分类知识，告知装修时产生的建筑垃圾需交由有资质公司进行处理。同时和商家沟通，了解店铺经营种类后，有针对性地指导商家根据实际情况合理设置垃圾分类收集设施，发放“门前三包责任告知书”，为店铺开业后商户自觉履行 “门前三包责任” 打下坚实基础。

施化停车标线，规范停车秩序。为有效解决商户装修期间和正式营业后停车问题，一方面，栖霞街道城管科对接五福家园社区，坚持“合理布局、规范停放、方便市民”的原则。通过实地勘查，巧用店铺门前空地，在不占用盲道、消防通道，不影响行人和车辆通行的前提下，增划非机动车停车泊位，并在每一处停车泊位上，施划明显且统一的停放方向箭头、非机动车标识和文明停车标语。另一方面，在区城管局停车设施管理中心的指导下，城管科联合五福家园社区开展“暖蜂行动”，在餐饮店铺门前就近空地额外设置外卖车辆停车位，方便外卖员取餐的同时也最大限度缓解外卖车辆乱停放问题。针对该区域机动车停放需求，考虑到沿街停放不但存在安全隐患而且影响市容市貌，城管队员和城市治理志愿者及时劝导临停车辆停放至小区内临时停车位。

临时服务点的设置，体现了优化营商环境，提升服务效能，提高办事效率和为人民服务的精神，“零距离” 为片区新入驻商户提供业务咨询、办理服务，有效解决新开商户 “急难愁盼”的问题。下一步，栖霞城管将主动作为、精准服务，加大网格巡查力度，持续跟进新开店铺垃圾分类、门前三包等工作开展情况，为城市治理工作全面开展打好基础。