精微善治！吴江震泽“一站式”提升基层社会治理水平

在吴江震泽镇政府对面，一栋近700平方米的沿街小楼颇受当地居民欢迎。

今年3月以来，这幢楼房改造成为震泽镇新时代基层治理中心。这里采用“1234”运行模式，为群众提供一站式法律、解纷、释疑、信访、心理等社会治理事项服务。

所谓“1234”运行模式，即1个圆桌问计工作室，2个特色调解室（“茅师傅调解工作室”“虎林工作室”），3个综合窗口（法律咨询、人民调解、信访接待），4个工作“潮汐”窗口（由镇10个职能岗位轮值）。

这个中心，是震泽镇政府打造的“一扇门”。只要进入这扇门，就能消除所有气。

这是震泽新时代基层治理中心成立的初衷，更是这个中心孜孜以求的目标和美好愿望。

以三个集成为抓手，高品质打造“一站式”

服务群众需要有载体，载体功能强不强、环境好不好、管不管用是服务好群众的关键因素。

吴江震泽镇是新一轮经济发达镇改革乡镇。近年来，震泽镇不断释放体制机制活力，以坚持和发展新时代“枫桥经验”，坚持群众视角，整合多领域资源，以“三个集成”为抓手，高品质打造“一站式”基层治理中心，奋力走出基层社会治理新路子。

在打造新时代基层治理中心的同时，震泽镇推动社会治理问题处办由以职能为核心向以流程为核心转变，坚持群众视角，力求“一件事一站式”办理。同时，坚持“高效”标准，充分发挥镇级矛调中心的统筹指挥效能，用足用好信息汇总、调度指挥、管理服务、监督考核等功能模块，促进信访事项全流程“闭环管理”。

由社会治理局牵头，震泽镇逐步建立“实效”机制，采用“现场办理、后台流转、会商会办、领导督办”的分类分级运行模式，依托线下平台面向群众做好“前道受理”、“后道反馈”的扎口工作，确保件件有落实、事事快回应。

积极探索“长效”成果，对社会治理各类问题收集汇总、分析研判，全面梳理群众急难愁盼问题，及时提交党政联席会讨论研判，推动突出问题专题解决，为全镇平安稳定形势、经济社会发展提供助力。今年以来，全镇共计化解矛盾纠纷801件，调解成功率达98.7%。

推行“四步”工作法，形成多元化解强大合力

矛盾调解，人是关键。

震泽镇推行“四步”工作法，充分调动各类工作人员的积极性，形成多元化解的强大合力：

——网格员深入“访”。充分发挥网格员人头熟、情况熟的优势，认真分析研判矛盾纠纷类型，着重做好预警分级等工作。

——专职人员交心“谈”。壮大专业调解员队伍，通过与当事人面对面、心贴心的谈案情，做到晓之以理，动之以情，力争在一线案结事了、事心双解。

——社区村组尽力“帮”。及时帮助化解信访群众的实际困难，经常性开展生活救济、走访慰问，条件允许的通过纳入“低保”、推荐就业岗位等方式，以真心换真心。

——落实专人重点“控”。对于一些常年长期上访的顽疾性案件，落实人员明确责任，综合多种方式方法进行疏导降温，把重点人员吸附在属地，将事件最终化解控制。

此外，震泽镇充分用好“圆桌问计”“办不成”事项专题协调机制，将与群众的充分沟通、有效互动贯穿于工作始终，在靓河工程、畅行工程、水乡再塑和古镇保护工程等事关群众切身利益、事关地方长远发展的大小工作中，全方位听民意、汇民智、聚民力、解民忧，真正让群众从“旁观者”变成了“参与者”，拉近了干群关系，促进了社会和谐，有力提升了群众获得感和政府公信力。