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为优化群众办事体验、提升窗口服务质效，近日，狮山横塘街道行政审批局开展窗口工作人员服务能力提升培训，以理论结合实践的方式切实强化人员素质、提升服务水平。
此次培训主要包括《政务服务意识与服务素养提升》《投诉处理与突发事件应对》两方面课程，授课老师围绕政务服务礼仪、服务大厅管理规范、大厅突发事件应对、窗口投诉处理等内容进行授课。
课堂上，老师以互动式教学方式，系统性介绍沟通意识与思维、沟通核心技能与应用、服务礼仪、接待礼仪等理论基础知识，同时配合案例分析、角色扮演等方式进行实践操作培训，规范“笑相迎、请入座、礼貌问、双手接、及时办、提示语、邀评价、目相送”的窗口服务流程。培训的最后，老师引导大家开展团队互评，规范动作，强化学习效果，提升学员解决实际问题的能力。授课老师采用丰富有效的教学方法，让学员掌握基础的沟通技巧和接待能力，理解规范的礼仪在接待服务过程中的重要性，塑造良好的公众形象和专业水平，提高服务人员的服务接待礼仪水平。
值得一提的是，本次培训还设置了窗口现场教学，对便民服务中心大厅工作人员开展全天候的跟踪模式，深入到员工工作的各个方面，通过发现实际工作中存在的问题并指导改正，使服务标准从讲解到实践达到高度统一。
通过本次培训，学员们将学到的知识运用到窗口工作中，切实提升窗口服务质量。下一阶段，狮山横塘街道行政审批局将以本次培训为契机，以更高标准、更严纪律推动培训出成果、显成效，持续推动窗口工作人员改进工作作风，更好地服务群众，切实提高企业和群众的获得感和满意度。（韩英）
本文来源：狮山商务创新区
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