江苏
分享至
8月21日，姑苏区白洋湾街道长青社区工作站办事大厅来了一位居民，称其接到老家的电话通知说养老金卡需人脸验证，本来昨天要发的养老金还没有到账，老人特别着急，加上家里小辈并不在苏州，情急之下来到社区求助。
社区工作站工作人员立即上前询问情况，老人只是反复念叨需要人脸认证，她不会操作，小孩子又不在苏州，这个月养老金都没有发给她。工作人员让老人先平复下情绪，表示会帮老人一起解决。老人稳定情绪后，在工作人员详细询问下了解到，原来阿姨住在星光耀公寓，其社保卡为新疆地区的本地银行，在苏州并无分行。前两天有电话通知她需要用什么APP进行人脸认证，她不会操作就没有认证，结果今天早上本来应该到账的退休金没有到账，这才一大早就来到社区求助。
怕老人是受到电话诈骗，工作人员先陪同老人拨打12333进行查询，后又拨打社保卡开卡银行电话进行询问，原来，老人所说的人脸认证为当地社保推行的电子社保系统，不强制使用，养老金也是因为当天银行网络问题，没有及时发出去，今明两天会立即到账，与人脸识别并无关系，之后如果要更换银行，可以到新疆当地银行进行账户注销变更。
最后，老人还是决定绑定并查看社保系统，在工作人员的帮助下，老人成功查到了她的养老金，老人也向社区工作站工作人员表示了感谢。
政务服务无小事，为民初心有温度。长青社区工作站始终秉持以满足群众需要为第一目标，做好特殊人群兜底帮办、代办服务，热情接待居民，真心服务居民，有呼有应，在细微之处体现服务为民办事理念。
本文来源：白洋湾街道
责任编辑：
杨珂_SZ3294
