真诚服务客户 实干成就梦想 ——邮储银行江宁支行 客户经理 郑隆翔

立足岗位，扎根基层，实干为先，服务客户，他以专业的服务和高度的责任感赢得客户信赖。2022年，他经办的非房消费贷净增1.35亿元，经营贷净增2800万元，汽车消费贷净增2500万元，以优异的业绩勇做邮储银行发展的“排头兵”。他就是邮储银行江宁支行客户经理郑隆翔。

综合服务做好“金融顾问”

在郑隆翔看来，服务好每一位客户是他前行的动力，他时刻提醒自己服务除了有温度，更需要专业。他积极参加各种培训，持续关注金融政策，熟练掌握各类产品差异及优势。积极服务客户需求，从客户角度看问题，精准分析客户情况。以熟练的专业知识和对客户的全方位了解，为客户匹配我行的合适产品。功夫不负有心人，他先后荣获南京市分行2020、2021“年度先进个人”、2021年总行信用卡发展竞赛“信用卡百强推广人员”、2021年省行信用卡发展竞赛全省“信用卡六十强推广人员”、2022年旺季营销之星、2021-2022跨年度旺季营销活动全省非消优秀客户经理、2022年消费贷团办之星、2022年全省旺季发展优秀客户经理称号。一次又一次的提升加速了他从“产品销售”到“金融顾问”的转变，能够为客户提供“快”“稳”“准”的金融服务，一站式解决客户全方位金融需求。

精准服务开启“新模式”

某豆制品厂主营豆制品加工销售，2022年，为保障市场供应，该企业急需贷款资金用于采购大豆，加快豆制品的供应速度。郑隆翔了解到基本情况后，第一时间赶到经营现场并完成资料收集、现场调查等工作。在前期调查中了解该企业负责人系一名军嫂，为军人军属享受到更优惠的贷款利率和更优质的金融服务，郑隆翔建议客户申请军属创业贷款。待客户同意后郑隆翔主动与市分行沟通，为信贷服务提供“绿色通道”，通过前中后台合作，全力优化流程，该笔贷款线上审批通过仅用两小时。顺利发放邮储银行南京市分行同时也是南京市金融机构首笔军属创业贷款，解决了企业融资的燃眉之急。思维决定行动，行动决定结果。从客户角度出发，用心为客户匹配合适的金融产品，精准服务使他在开拓客户的广度和深度中都打开了一片新天地，开启了服务客户的新模式。

用心服务跑出“加速度”

在同事眼里，郑隆翔是个“大忙人”，奔跑的脚步从未停歇过。郑隆翔从业数年来，说得最多的一句话就是：“好的，我马上过来！”2022年，邮储银行推出“房抵贷”业务，一天下午快下班的时候，郑隆翔在单位接到一个咨询房抵贷业务的电话，客户表示孩子在国外留学，急切需要一笔资金，在跟客户沟通了解后，他于当天晚上8点到达客户家中给客户收集材料签约，晚上10点赶回单位整理材料录入系统，第二天一早完成上报，并在当天成功完成审批及合同签订，第三天完成抵押并放款，解决了客户的迫切需求。客户惊讶于邮储银行的高效审批，也体验到了用心用情的专业服务，表示“真正体会到了‘邮储速度’和‘邮储温度’”。

实干成就梦想，奋斗从未止步。郑隆翔用实际行动践行着爱岗敬业、勇于创新、甘于奉献的实干精神，用真诚服务践行着邮储银行扎根基层、扶持小微三农、保障民生的大行担当。