近日,有消费者在美团外卖购买了一款槟榔,发现商品实际重量和购买时显示的重量不符。据悉,这名消费者在美团外卖上购买了一款某品牌的槟榔,在该外卖平台显示该槟榔为35克,实际消费者购买到的商品为30克,消费者好奇“消失的5g”究竟去了哪里?故该消费者通过全国12315平台发起投诉。接到投诉工单后,姑苏区市场监督管理局双塔分局执法人员迅速根据线索赶往被投诉门店,着手开展调查处理,为消费者寻觅这“5g”的踪迹。根据现场检查情况来看,执法人员在被投诉门店发现了投诉人投诉的商品,产品外包装显示的的规格为“30g”,与美团外卖APP中显示的产品规格“35g”存在不一致。经营者解释,由于工作疏忽,未留意商品包装已经更改,导致在外卖平台发布了错误的商品信息。针对上述情况,双塔分局责令经营者立即整改,改正平台商品信息,并向消费者退货退款。
双塔分局执法人员通过对全国12315平台工单的梳理排查,发现近两个月以来,针对外卖平台商品信息标注与实际商品标注不一致的投诉举报高达37单,其中槟榔、火腿肠、小饼干、花露水等商品为投诉举报热点。从相关投诉举报的现场调查结果来看,商家在上架外卖平台时,未留意商品包装已做变更,导致商品标注不一致的情况居多。双塔分局提醒消费者,在外卖平台购买商品,要注意保留外卖订单、消费小票、照片或视频等证据,必要时可以通过12315或12345热线进行投诉举报,维护自身合法权益。