“有事您来议”，把“网格”联紧，让行动更快——激发网格神经末梢活力，打造精细治理全域网格

枫桥街道景山社区网格站在社区党建引领下，把党的组织体系与网格建立相应匹配，推动党支部书记兼任网格长，实现“双向进入、交叉任职”，使末端组织体系坚强有力、畅通有效，使基层党组织的领导力、协调力、动员力、管控力真正到位。

以“支部建立在网格、资源整合在网格、服务下沉在网格”为目标，坚持发现问题苗头在一线、化解矛盾纠纷在一线、服务居民群众在一线，为全力推进织密网格化治理“一张网”、架牢新时代枫桥“民生桥”做出积极贡献。

景山社区各网格通过设立“有事您来议”微信群，让社区党员下沉网格，做到关键时刻亮身份，同时吸收警辅、城管等条线专职人员入群，做到相关事务有人能管、立即能管，形成“一格一群多员”即一个网格一个“有事您来议”微信群，党员、网格员、多条线辅员进驻。“有事您来议”微信群负责将居民咨询及反映的问题及时向社区反馈，帮助居民代办日常所需业务，将上级的最新政策及近期社区将开展的活动及时发布，大大提升了网格内居民的便利。9月以来，景山社区14个网格的5655户居民中已有1201户居民进群。

信息互通互联，消隐患美环境

在雨季防汛安全检查，小区消防安全“331”治理巡查等重点工作中，网格员坚持每日不间断走访巡查，加强与物业、社区和警务室的信息互通，及时处理汛期情况、劝导居民增添消防器材，对小区内电瓶车违规充电、乱堆易燃品等安全隐患做到第一时间发现、第一时间反馈给物业、警务处置，使小区“探头”全覆盖、无死角，为筑牢小区安全防线织好第一道网。今年雨季汛期某夜的一场强降水，使依景佳苑地下车库积水严重，影响居民出行。网格员发现问题随手拍，第一时间在“有事您来议”微信群呼叫物业。现场了解情况后，物业当即调来抽水泵将水抽干，有效保障了居民第二天的正常出行。在文明城市创建中，网格内社区、网格员、警务、城管、物业等通力协作，以“有事您来议”为协作平台，以发现问题“第一时间反馈、第一时间处置”为原则，助力文明城市创建工作。因辖区外来人员较多，鹤山街无证摊贩乱摆摊位情况较多，且摊位经常“打游击”，但“有事您来议”微信群让辖区居民、网格员可以发现问题随手拍，网格城管立刻到，让无证摊位“无处容身”。“有事您来议”微信群在景山社区网格内充分发挥了“小型集成指挥中心”的功效，有效整合各方资源，为创建工作的顺利开展提供了强力支持，全力做到网格内的事情网格内解决。

收集社情民意，协同钝化矛盾

网格员通过多跑腿、多唠嗑，帮助居民向物业反馈问题并及时督促解决；协同警务室调解邻里纠纷，关注重点人员情况，发现问题及时通知警务室并上报，做到小事不出网格，大事不出社区。今年暑期，金科天籁城网格员在进行日常巡查走访时，发现有好几位居民情绪激动，正在议论着什么。原来，是墙角的雨污水管不断喷溅出来的水正好直接喷洒到了多个楼层居民家门口，影响了居民出门，打算一起去物业讨要说法。网格员察觉情况后，为避免矛盾进一步激化，先对居民进行劝导，随后立即通过“有事您来议”联系所在物业管家及金科小区驻点警辅反馈情况。随后与警辅一起对3幢情绪激动的几户居民家庭逐户上门正确引导，钝化矛盾，并表示一定尽快帮他们解决问题；另一方面，网格长助理知情后立即前往金科物业与经理当面协调沟通此事。几天后，当居民看到整栋楼崭新的雨污水排水管后，对网格内的处置效率和结果称赞不已。

群众事无小事，服务精细贴心

通过搭建平台，激发网格神经末梢活力，打造业务精、能力强的综合网格员队伍，为居民提供便捷高效的服务，化被动为主动，努力做到让辖区居民“办事不用出网格，结果不用等三天”。这天，景山社区第9网格“有事您来议”微信群收到一条依景佳苑10幢907室老人咨询日间照料送餐服务的信息。在了解清楚老人需求后，网格员马上联系社区民政经办人员，通过其与杨木桥日间照料中心对接，第二天就为老人代办了送餐业务并将办理单据送到老人手里。老人李庆福对社区网格如此热情周到的服务以及高效的代办速度表示感激。社区各网格通过“有事您来议”发布政策信息，提供代办服务，处理居民投诉，发布社区活动通知，在力所能及的范围内办好居民反映的每一件事，坚持做到群众事无小事，让居民的事办起来更顺畅了，让居民的活动更丰富了，让居民的心与社区的心贴的更近了，这是景山社区每个“有事您来议”微信群建立的初衷。

下一步，景山社区将继续紧紧围绕网格全域化、服务精细化、治理高效化，充分发挥网格内党员先锋模范作用，将网格员、公安、城管、市场监管联动起来，通过建立网格联动联席会议制度，进一步强化网格内联动机制，做到通力协作，当好基层社会治理的一颗螺丝钉；通过实行综合网格员“学分制”及“每周一堂课”制度，加强政策法规、急救、突发情况处置、矛盾调解、社区业务办理等日常工作技能培训，通过“铁脚板”走起来，用“有事您来议”微信群让物业、公安、城管、市场监管等管理服务之“手”动起来，将各条线沟通协作“联”起来，让全域网格化联动治理体系“跑起来”，为构建更加高效的基层治理载体做出积极贡献。（缪宏）