江苏
近日，兴业银行张家港支行厅堂里突然来了两名神色焦急的女士。“您好，请问有什么可以帮到您？”大堂经理小马立刻上前迎接。两位客户见状立即递上一张捏在手里的定期存单，“这是父亲的一张定期存单，已经转存了好几年了，现在他中风昏迷住院了，我们都不知道密码，又急用钱付医药费，这可怎么办才好啊？” 沟通过程中，两人情绪有些焦急。原来，她们的父亲一个人独居在家，突然中风摔倒，造成脑部出血，送医院紧急抢救后虽然醒过来了，但无法回忆起密码也失去了行动能力。大堂经理小马得知情况后立刻将情况反映给柜员陈茜。“您二位不要着急，先回医院照顾好老人家，我们一定想办法为您解决。”陈茜一边安抚客户情绪一边紧急联系兴业银行苏州分行运营管理部。作为一名资深老柜员，陈茜明确知道根据银行规定，为保证客户资金安全，存单的密码挂失重置等必须由客户本人亲自办理，如不能亲自到现场办理是需要经民事诉讼后由法院指定监护人进行代办的。“但现在的情况显然不切实际，也没有办法解决客户的燃眉之急。”兴业银行张家港支行相关负责人表示，经过和苏州分行运营管理部探讨后，决定启用应急预案，特事特办。 当天中午，柜员陈茜和理财经理费倩顾不上吃饭，立刻与老人子女取得联系后赶赴医院拜访核实。探访后两人确认，老人意识不太清楚且无法进行写字等简单动作。两人又与主治医师确认了客户的诊断情况以及后续的医疗费用等信息，同时告知两位子女这种情况办理资金紧急扣划需提供的材料。当天下午，老人子女携带和老人的关系证明、身份证件等材料至厅堂，办理了存单资金6万余元解付并将资金划至医院指定的收费账户上。 老人子女对兴业银行高效温暖的服务连声道谢。“服务无小事，急客户之所急是银行人应该做的”。兴业银行张家港支行相关负责人表示，在合规操作的前提下，将以高度的责任心，持续为客户提供便利化服务，打造有温度的金融服务。
本文来源：兴业银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
