10月10日上午,解放社区网格员在日常巡查时发现金塘桥南堍、解放新村99幢北处发生水管破裂,不一会水就漫过了脚踝,网格员当即拨打了自来水公司的电话,请求救援。
在等待抢修的过程中,网格员留在现场维护秩序,稳定周边居民的情绪。由于围观的群众多,路窄车多,周边的网格员们应声赶到现场支援,共同维护现场。等到自来水公司抢修人员到达,网格员们配合工作人员了解现场情况,引导车辆停泊,联络挡住救援通道的货车车主,疏通救援道路,积极做好辅助工作。由于水势过大,一楼住户家中及车库均进了水,停在户外的电瓶车都淹过大半,自来水公司联系了保险公司上门统计损失,网格员自发配合入户统计。
网格员们有效利用微网群,在群内答复居民疑问,播报抢修实况,进行安全宣传,提高居民应急救援的意识。