江苏
“阿姨，我来教您将手机银行切换到‘幸福生活版’，大字版看着不累，还能参与‘重阳登高礼’抽奖获积分活动。”
“老伯，今天是重阳节，我行特意推出了针对长辈客群的专享存款，要帮您介绍一下吗？”……
为大力弘扬中华民族尊老敬老传统美德，深化“银发经济”及其配套服务和客群场景，2023年10月23日，工商银行苏州新区支行在全辖开展了“工银爱相伴、情暖重阳节”主题活动，丰富老年客群金融知识，赢得了老年客户的信任和好评。
期间，该行辖属网点党员青年组成了爱心敬老志愿先锋服务队，通过阵地营销和社区宣传等多种形式，让老年客户充分感受到暖心、便捷的工行优质服务。
立足厅堂“引进来”，厅堂员工积极推广“重阳登高礼、金融产品礼、服务体验礼”三重礼遇、敬老暖心系列活动，以长辈客群养老需求为中心，依托“工银爱相伴”老年客群综合服务品牌，发挥产品、服务、权益、活动、渠道优势，打造敬老、适老特色服务场景，提升长辈客群的到店体验，把工行温度传递给老年客群。
着眼社区“走出去”，青年党员主动至青春、马涧等周边社区为老年客户普及《反电信网络诈骗法》等法律法规知识、防范信息泄露经验做法等内容，介绍工行融安e信、工银智能卫士等反欺诈产品和服务，增进了与老年客户间的亲切感和信任感，同时，针对老年客户关心的货币反假、金融消费者权益保护等金融知识也进行了普及和分享，将工行关爱辐射进社区千家万户。
据悉，工商银行苏州新区支行于1993年成立，30年来始终践行“以客户为中心”的服务宗旨，在日常工作实践中坚持以金融助老为己任，发挥自身在综合金融服务领域的专业优势。今年以来，该行累计提供上门服务超百次、开展金融宣教近1400人次。
下阶段，该行将继续探索完善“舒心、贴心、耐心、热心”的“四心”适老服务机制，进一步强化员工尊老、爱老、敬老的服务意识，发挥文明规范服务适老网点的示范引领效应，为老年客户提供便捷高效、温暖舒心的优质金融服务。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
