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为持续完善线上线下一体化服务体系，进一步提升客户在金融活动中的体验，苏州张家港工行上线网点预约引导服务新模式，并于近日实现区域内网点全覆盖。
网点预约引导服务模式是集线上预约、信息提醒、到店识别和业务办理为一体的智能化、场景化、协同化的服务模式，旨在为客户提供“一点式接入、全渠道响应、全旅程陪伴”的极致服务体验。
在该模式下，客户可通过工行手机银行APP、微信公众号以及95588客服电话等渠道进行线上预约，支持自主选择预约网点、业务类型、办理日期、到店时段等个性化需求，并可实时跟踪查询预约订单的办理情况。客户在预约成功后，该行还会通过短信、手机银行等方式发送提示信息，第一时间向客户反馈预约订单的办理结果和注意事项。客户在预约时间段内到达网点，可按照预约顺序优先排队，避免长时间等待，真正实现足不出户即可取号排队。
该行相关负责人表示，相比传统的到店预约，该模式具有“预约方式多渠道、预约操作更简便、预约提醒更贴心”等优势，网点可提前获悉客户数量和业务类型，合理安排好运营资源，并能够针对客户急难愁盼有的放矢，以短信等方式提醒客户带好相关资料，避免来回往返，最大程度提升业务办理效率，提高客户的服务体验。
一直以来，苏州张家港工行坚持用心服务，努力从小处着眼、从点滴做起，多措并举提升服务质量，为客户提供极致服务体验，用实际行动擦亮“您身边的银行 可信赖的银行”金字招牌。
本文来源：工商银行苏州分行
责任编辑：
朱奭隽_SU09
