江苏
近日，工行苏州吴中支行辖内网点东吴北路支行收到了一封来自苏州市“12345”政务服务便民热线的客户表扬信，客户称近期其母亲赵女士由于身体不适无法至现场办理业务，网点员工在了解到这一情况后，主动上门为其办理业务，耐心周到的服务让客户十分感动。而这件小事不过是工行爱老敬老服务的一则缩影。
最美夕阳红，真情致桑榆。就在近期重阳节来临之际，为深入传承中华民族优秀传统文化，营造敬老、爱老、孝老、助老的和谐氛围，吴中工行又以辖内“工行驿站”为阵地开展老年客户宣传回馈活动。活动现场，该行金融宣讲员以通俗的语言，深入浅出地向22名特殊的“学生”讲解反电信诈骗知识及常见诈骗套路，指导老年人做好防范。通过专业老师教授茱萸香囊制作、送上重阳糕、帮助老年客户规划老年生活等活动，让他们在特殊节日里感受到工行的真诚陪伴。
据了解，完善适老服务，该行还在“硬环境”上下功夫。“到工商银行存取款，都有人耐心细致教我，让我感觉很安心”。年近七旬的王奶奶如是说。走进工行适老网点可以看到，驿站为老年人配备了安心轮椅、老花镜、放大镜、血压计、便民药箱，设置了老年人爱心专座。同时安排业务熟练、态度亲和、细致耐心的厅堂志愿者，优先为老年人提供“一对一”的办事引导，并在柜面设立绿色通道，让老年人感受到“家”的温暖。
此外，该行还着力打造一支专业性强、富有青春活力的志愿者队伍，以“工行驿站”为阵地，让敬老爱老护老服务融入日常。在社区、老年大学、养老公寓，经常能看见他们普及金融知识、公益活动等志愿服务的身影。同时志愿者手把手教老年人使用智能手机，体验智慧金融的便利，让老年群体也能搭上数字快车。
老吾老以及人之老。今后，工行苏州吴中支行将持续关注老年客群，践行“服务为本”的理念，不断在“硬环境”和“软服务”上下功夫，为吴中地区“银龄”群体提供高质量适老服务，为营造健康和谐的社会环境贡献工行力量。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
