科技城彭山社区：“党建画板”勾勒“五维调解”格局，探索基层社会治理新路径

近日，苏州科技城彭山社区党建活动室内架起了一块质朴无华的画板，白底黑线中描画出一条人民调解的新思路，社区党支部立足党建基本盘，不断创新和发展人民调解事业，构建以网格、乡邻、社区、资源、智慧五个要素为主体，多维度交织融合的“五维调解”新格局，进一步推动基层治理体系和治理能力现代化。

“小画板”的“妙用途”

“王委员，本来以为今天我起的够早了，没想到还是被你抢先了一步，都开始画上图了。”“你来得正好，我们一起参详，这件事涉及几十户居民，影响很大，得尽快解决。”据悉，前一天夜里，社区接到来自叠翠雅院2幢居民的投诉，隔壁学校厨余垃圾清运时间过早，噪音扰民，严重影响正常生活，清晨，彭山社区党建活动室内调解员王挺、徐清正运用最近社区党支部开创的“人民调解导图工作法”，将相关案例的工作思路、涉及人员及单位的情况、应急办法等细节列在画板上，社区工作人员依据工作导图完成部署，分工协作。

社区接到居民的诉求，立即组织专职调解员分析研判，厘清思路，制定针对性计划，勾画工作导图。经过物管公司的积极配合、社区网格员的实地调研和咨询机构的法律宣导，居民代表、志愿者仲律师、叠翠物业仇经理、学校陈主任，五方沟通协商，最终敲定将学校厨余垃圾清运时间延后1个小时，既不影响学生正常入校，也不妨碍居民正常休息，居民对协商结果十分满意，形成完美闭环。

“好邻里”的“厚资源”

入秋以来，凉爽的微风吹起了健身运动潮，彭山公园环境优美，人流如织，但是园内为数不多的长椅，已无法满足当前的需求。老人们时常自带小板凳坐在路边空地，不方便的同时也影响公园秩序，有时为了抢占座位，还会发生不必要的争执。

通过日常网格排查，党支部及时了解到第一手情况，为从根本上解决问题、化解纠纷，社区调解员发动今年精心打造的“乡邻调解队伍”，在辖区内开展民意收集行动，充分了解各小区、各年龄段居民的相关需求，在随后的协商议事会中协商制定了增设公园长椅草案，并成功链接到外部资源。在社区、居民、社会的多维参与中，10月25日，10张美观的长椅落户在彭山公园各角落，成为健康社区中一道靓丽的风景。

“彭山社区的人民调解工作，注重群众的多元参与，同时积极探索更多的渠道发掘外部资源，融合到实际案例中去，多维度处理，能更高效的解决问题，利于社区长久的和谐发展。”彭山社区负责人表示。

“智模式”的“新应用”

“喂，梁女士，这边声音清晰吗，是否有卡顿现象？”社区调解员吴斌华在调解室正与居民梁女士调试着设备，“没问题，很好！”“好的，您稍等，设备和网络良好，我们现在邀请其他人员入会。”11月1日，彭山社区利用网络平台和智能设备，首次开启了智慧远程调解模式。

今年10月，家住合著花园的梁女士家中卫生间反水，影响正常使用，并造成了一定经济损失。在社区、物业、开发商和第三方机构的通力排查下，发现事故原因是开发商在建设过程中管道未按标准排管铺设所造成的反水，因梁女士一家近期滞留外地，经过社区统筹安排，通过线上会议，梁女士与开发商达成协议，由开发商负责相关维修，并赔偿梁女士37000元损失费，事情得到圆满解决。

随着智慧方式运用到日常工作，苏州科技城彭山社区在人民调解事业里又开辟了崭新天地。在未来的规划中，社区将持续紧跟上级党委步伐，依托党建蓝图，坚持和发展“枫桥经验”，拓宽调解维度，不断探索令人民群众满意的治理之径。