马浜社区网格员华福英：春风化雨暖人心 真情服务在网格

枫桥街道马浜社区网格工作站中，有一位平时话不多，总是低调做事、默默付出的网格员。她工作起来认真细致、井井有条，让人很放心；她待人接物轻声细语、和颜悦色，永远给人一种如沐春风的感觉。面对群众的问题，她热心帮助；面对群众的不理解，她耐心解答。不管严寒酷暑，她辛勤奔走在网格里，用自己的行动守护网格的平安和居民的幸福，她就是马浜社区网格员华福英。入职四年多来，无论是日常走访抑是关心照顾困难居民，她始终秉持着全心全意为社区居民服务的理念,脚踏实地解决居民的“急难愁盼”,被评为“苏州市优秀网格员”。

她是独居老人的守护人

马浜花园是一个动迁小区，有很多独居的老人，他们缺少家庭的温暖和子女的陪伴，就更需要网格员多走访多关怀,将服务延伸到老人心头。无论是日常的嘘寒问暖，还是帮跑腿代办事的细心服务，华福英在生活上和精神上都给予了他们关心和照顾，让辖区的独居老人老有所依、老有所乐、老有所养。

在一次走访过程中，华福英看见独居阿婆吴宝金坐在车库门口就上前跟她打招呼，并亲切地询问她怎么一个人坐着。“这几天有点不舒服，一直头晕，不知道什么原因，之前有高血压也头晕过，吃了药就好了，现在吃了药也没用啊。”吴阿姨皱着眉头诉说道。于是华福英主动陪同阿婆去社区卫生服务中心问诊，发现老人一直在吃的降压药包括一些日常用药都已经过期了。华福英主动到老人家里对药物进行整理分类，并化身跑腿员给老人重新配好了药物。“妹妹，真的太感谢你了！”吴阿婆感激地说道。华福英的关怀之举,让吴宝金阿婆在这天气渐凉的季节感受到浓浓暖意。

她是邻里纠纷的调解人

网格员的工作千头万绪，小到调解邻里矛盾，大到国家政策宣传，都需要有极大的细心、耐心和包容心。老百姓过日子，难免会碰到烦心事、揪心事，邻里之间也难免有磕磕绊绊。遇到难事、有矛盾纠纷不可怕，怕的是群众有话没地方说、有理没地方讲、有难没地方诉。而网格员就像解决邻里间矛盾的润滑剂，将矛盾纠纷化解在格内。

华福英坚持每天在网格内走访，采取入户登记的方式，对群众反映的问题做到第一时间登记、第一时间解决。同时，她积极收集网格内的矛盾纠纷，并做好化解工作。近日，小区居民杨阿姨多次到社区反映邻居家的车总是堵住自己的车库门，给她的日常生活造成了很大困扰，希望华福英能帮忙调解一下。接到反映后，华福英立即来到居民范某某家中，通过对范某某动之以情、晓之以理的劝解，范某某答应以后停车时一定注意不影响他人出行，做到邻里和睦相处。日常生活中，邻里之间难免因一些小事产生磕磕碰碰，但因为有华福英的热心和用心，大部分矛盾都得到了有效化解。

她是社情民意的收集人

华福英管理的网格是拆迁安置小区，人口多、情况杂。在收集社情民意的过程中，她一开始也时常碰到居民的不理解、不配合。“居民不配合是因为我做得还不够多、不够好。乱扔垃圾有异味，我来协调；车辆乱停乱放影响出行，我来协调！”她笑着说。功夫不负有心人，经过长年累月的付出，她成为了居民口中的“华华”，入户走访工作也顺利起来，每次走进居民家中，居民都要拉着她聊上一会儿。华福英在网格中实现了触角广、人员熟、情况明，真正做到了人在“格”上走，事在“网”中办。

“我们小区周边菜场比较远，买菜不太方便，去商业街的店铺里买价格又比较贵。”家住马浜花园的吴老伯向华福英反映这个问题。华福英了解相关情况并向社区网格工作站汇报后，社区党委决定牵头依托“金乡邻”便民服务品牌，联合壹号菜市场开展“平价蔬菜进社区”活动，着力为居民提供优质且平价的农产品，打通服务群众的“最后一米”，用“小切口”解决居民的“大民生”。 萝卜0.9元/斤、菠菜2元/斤、卷心菜1元/斤……没过多久，社区广场上便开出了平价蔬菜集市，一筐筐物美价廉的蔬菜摆放在桌上，吸引了不少居民前来选购。短短2小时，500余斤各种商品便被“一扫而空”，暖心的服务获得居民们的一致称赞。来购买平价蔬菜的王阿姨说：“社区越来越贴心了，菜篮子进到了社区，不仅方便了居民，东西还实惠！”

春风化雨暖人心，真情服务在网格。她没有惊天动地的壮举，只有朴实细小的行动，却真实诠释了对网格工作的热爱与忠诚。小网格、大担当。这张“网”，兜住的是居民家里的众多琐碎事；这“格”子，记录的是群众的所需、所盼、所急、所想。岁月静好的背后，是不为人知的倾心付出。这就是网格员华福英的工作日常，平凡却不凡。（唐亮）