江苏
为更好满足人民群众对金融服务的新期待、新要求，着力解决急难愁盼问题，中信银行苏州分行持续强化“特殊时期、特殊人群、特殊业务、特殊场景”的“四特”服务机制，提升民众获得感、安全感和幸福感，使金融服务更有温度、更贴民心。
近日，戴女士携其70岁母亲至中信银行苏州高新技术开发区支行要求支取其已故父亲的遗产近7万元。按相关规定，戴女士须出具遗产继承公证书。了解到戴女士已咨询公证处相关财产公证事宜，由于其中两项资料要求较为苛刻，需她回老家江西办理。由于工作原因，她即将赴美无法亲办，其母亲年事已高也无法异地奔波办理。
银行会计经理在充分了解戴女士困难后，一方面，积极请求其老家派出所通过远程核实的方式开具公证处需要的相关证明并寄送至苏，另一方面，协调银行法律部门积极沟通公证处相关人员，研判相关证明材料是否合用。最终，由支行人员陪同戴女士至公证处完成了遗产继承的公证书开立。拿到款项后，戴女士对银行积极处理并解决问题的态度大为赞扬。
作为服务窗口，银行网点急客户之所急，想客户之所想，这是“金融为民”最朴素的注脚。前几日，王女士的家人行色匆匆地来到中信银行吴中支行咨询密码重置业务。柜员了解到王女士名下有两张中信银行借记卡，长期不用已遗忘密码，但王女士因脑血栓瘫痪在床不便行动，本人无法至网点。现急需用钱，希望银行可帮助其于当日处理。
考虑到客户的特殊情况和紧急程度，柜员立即上报，相关负责人迅速协调。在保证业务合规的前提下，为王女士开启便捷上门服务通道。银行正在休假的柜员自愿放弃半天假期，至王女士家中为其成功办理密码重置业务，并指导客户登录手机银行进行跨行转账等业务，成功解决老人诉求。
“我们将始终坚持‘用心服务，用爱经营’，持续提升金融服务的可得性和便利性。”中信银行苏州分行运营管理部的相关负责人说，银行各网点将深化“四特”服务机制，针对人民群众紧急需求，搭建分支行对口联系机制，有效预防、快速响应柜面服务紧急需求，助力服务再升温。
本文来源：中信银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
