坚守人民立场 用心用情办实事 三封感谢信见证工行苏州园区支行温暖服务

天气渐凉，但在工商银行苏州园区支行三家网点内温馨而感人的故事正悄然上演，三封手写感谢信记录下了金融为民的点滴小事，朴实的文字背后更承载着客户的感激与信任，“工行温度”让这个秋天倍感温暖。

清点污币显真情

第一封感谢信来自方洲路工行的客户夏女士。10月31日，夏女士带着一堆发霉的纸币来到网点寻求帮助，称纸币因长时间放置在衣柜导致霉变破损，无法正常使用。面对夏女士的求助，该网点迅速调度人员为其清点。由于纸币大多已潮湿发霉无法机器识别，工作人员便将残损纸币一张张展平、辨伪、拆分、补齐、清点、复核。

“我们多清点一张，客户就能少一点损失。”该网点工作人员表示。经过近1个小时的手工清点，最终鉴定出可兑换的现金总额为3500元，兑换比例高达98%。夏女士称其从进入网点到兑换结束未听到一句怨言，工作人员一直在想办法多整理出来一点纸币。“感谢银行员工耐心热情的接待”，夏女士当场手写下这封感谢信。

应急取钞解民忧

第二封感谢信来自自贸区苏州片区工行的客户殷女士。据了解，殷女士于11月1日向网点预约了外币取现，但后续因身份证遗失便致电网点取消了该笔预约申请。临近当日营业结束，殷女士赶到网点表示身份证已找回希望再次申领外币。而当时已过次日预约现钞时间，按照正常流程预约最快11月3日上午才能领取外币，但殷女士表示11月3日一早便要离境。

面对殷女士迫切的业务需求，该网点工作人员本着“特事特办、急事急办”的原则，紧急联系相关部门，进行情况报备和沟通协调，申领中途送款。在多方配合下，于11月2日上午顺利取钞，殷女士对工行应急、高效、赋有人性化的服务表达赞扬。

真情服务暖人心

第三封感谢信来自园区中新工行的客户左先生。10月24日，95岁高龄的左先生在收听广播时得知，2024版熊猫贵金属纪念币即将发行。左先生年事已高、腿脚不便，但因为想要购买两套纪念币送给孙子、孙女作传承礼物，于是坐着轮椅到中新工行资讯产品信息。网点工作人员热情接待左先生，耐心倾听他的需求，并联系工行相关部门确认产品发行的相关事宜。在纪念币正式确定销售日期后，工作人员第一时间打电话告知左先生，并主动上门接送，为左先生提供有温度的专业金融服务。

“工作认真负责，还很耐心热心，不厌其烦”，左先生留下的感谢信包含真挚谢意，字里行间充满了对中新工行工作人员贴心服务的认可和赞誉。

三封感谢信，浓浓客户情。日常见服务，点滴见人心。这三封感谢信的背后是苏州园区工行对客户一如既往、持之以恒的尊重和关爱，也体现了工行基层员工的专业素养和服务温度，相信未来会有更多的暖心故事在这里发生，在“工行温度”中诠释“您身边的银行 可信赖的银行”。