服务在先保民生 南京建邺“警城服务工作站”正式启运

为给居民提供更加细致便捷的服务，提升特色片区的管理质量，升级城市管理服务质量效能，南京市建邺区兴隆街道在原有“城管服务工作站”的基础上，进一步升级改造，打造“警城服务工作站”并启动运行。

清新的蓝色的外立面，象征着“城管蓝”，兴隆街道打造的这家警城服务工作站占地60平方米，于今年5月始经过精心规划着手打造，如今升级为一处集联动指挥、协商议事、智慧管理、居民休憩等功能为一体的综合性服务站。

作为升级后的警城服务工作站，工作站突出警城联动功能。工作站位于奥体大街和乐山路交界口，紧邻奥体中心、江苏大剧院、银杏里文化旅游街区等大型活动场馆。这一片区全年大型活动保障任务较重。每有重大保障任务，城管队员经常需要联合公安、交警等共同完成。警城服务工作站的设立，告别了之前城管和公安、交警“各自为战”或联动不便捷、不及时、不全面的弊端，警城服务工作站位于奥体中心西门对面，便于城管、公安和交警坐下来及时沟通、共同谋划、合作行动。

别看工作站的面积不大，在智慧系统的加持之下，它成为跨部门资源融合的载体，对提升重大保障任务完成的质效大有裨益。

坐在站内的智慧大屏前，街道南部片区城市管理的重点部位一览无余：工作站的智慧大屏每日可随时监控由12个摄像头拍摄的重点路段和奥体中心东西南北四个门的情况，奥体大街环宇广场农贸市场、融侨中央花园玫瑰街区北门等店铺较多点位也能通过大屏实现监控。

兴隆街道城市管理部部长石如状介绍，举行重大活动时，奥体中心四个门附近时有流动摊贩售卖商品，以往因人力有限，城管队员一般只能在一个门附近巡查，等群众反映其他门也有流动摊点时，队员们匆匆赶过去，摊贩可能已经溜之大吉，有了智慧大屏的精细监控，点位情况一览无余。如今，兴隆街道在警城服务工作站管理辖区设12名网格工作人员，工作站日常安排2名工作人员值班负责大屏的实时监控。东、西、南、北任何一个门一旦有流动摊点或其他异常情况，查看监控的工作人员就会通知就近的城管队员和警务人员前去处理，完成从被动处理到主动发现、及时处理的转变，提升了工作质效。

跨部门合作畅通之余，工作站的设置也提升了城管部门的服务内涵，拓展了其外延。工作站注重在细节处提供便利，将温馨送到居民心坎上。站外设有电动车充电桩，居民可以扫码充电。严寒的天气中，走进工作站，就能感受到回家的温暖：两条长条沙发供在外劳累的居民歇歇脚，站内的针线包、老花镜、急救药箱、雨伞、打气筒和饮用水随时供有需要的居民免费取用，微波炉的设置专为附近的环卫工、外卖和快递小哥午间来此加热饭菜之用，方便他们每次都能吃上热腾腾的午饭。图书阅读角的打造则为休息的市民提供了读书休闲的一方天地。

指挥靠前，守护群众更“安心”；宣传延伸，普法教育更“贴心”。启动后的警城服务工作站将发挥城市网格化管理工作的“桥头堡”作用，零距离帮助街道南部片区商户开展门头店招审批初审、事项代办，面对面接待解答居民的咨询和疑问。工作站内外的电子屏全天候播放城市管理的各项政策法规，使这里成为政府部门普法宣传的又一阵地。

自建立以来，这家警城服务工作站为市民提供日常生活保障100余次；解决居民群众反映的城市管理问题163件；接待前来办理事务的居民咨询及转交相关材料73件；现场调度大型活动保障39场次，同时工作站在运行过程中，因城管网格员服务保障有力，处理问题迅速，多次受到市民群众的认可表扬。

服务在先，利民便民更“暖心”；融合资源，警城联动更“放心”；管理精细，智慧高效更“细心”；指挥靠前，守护群众更“安心”；宣传延伸，普法教育更“贴心”……秉持“五心”工作标准，联动警务部门在特色片区开设特色站点，升级城管工作内涵，拓展服务外延，南京市建邺区兴隆街道警城服务工作站的设立是城市管理部门在工作中又一用心、创新之举，为政府部门尤其是城管和警务部门提供高效、精细、便捷管理服务提供了新的载体，善用之下，必将推动相关部门工作质量的提升。（通讯员 梅宁）