双百双解，赋能社区治理新图景！

习近平总书记指出：“完善社会治理体系。健全共建共治共享的社会治理制度，提升社会治理效能。”基层社会治理是社会治理体系的基础。夯实基层社会治理根基，才能理顺社情民意，为民排忧解难，让社会既充满活力又安定有序。

当前，保护区、姑苏区正在实施《全面提升社区治理和服务能力三年行动计划（2023—2025年）》。今年3月，白洋湾街道先行先试，开展“双百双解”社区服务提优行动计划，通过分片化包干、分类化服务、分时序推进等工作举措全面提升社区治理效能。如今累计走访15.2万余人次，累计解决问题近千条。当前，结合社情民意联系日活动，“千家万户”大走访已在全区推行，进一步夯实社区基础工作，帮助群众解决问题。

线下走访

服务质量UPUP

近期，住在白洋湾街道和美社区的居民徐奶奶喜笑颜开“自从洗手间里安装了安全扶手，我行动起来更加安全方便了，儿子在外也放心多了，适老化改造真灵格！”徐奶奶是街道在“双百双解”行动计划中摸排出来的社区独居老人。通过入户走访的方式，街道发现辖区共有53户居民符合适老化改造的需求，于是街道便按照“一户一策”的原则确定个性化改造方案。近日，适老化改造工程已全部完成，切实为居家养老增添一份安全保障。

据悉，自“双百双解”社区服务提优行动开展以来，街道动员社工、网格员、党员志愿者等多方力量全面排摸走访，不仅以“民情日记”详细记录居民意见想法，还为政策宣传、“定制化”服务提供了基础保障。

“网上社区”

力争服务全覆盖

随着时代的发展，居民的生活方式发生了巨大的改变。白洋湾街道的老年人习惯于“阡陌交通”“鸡犬相闻”的密切邻里关系，愿意让社工进家里“聊一聊”“坐一坐”“喝口茶”。但年轻人更注重生活的隐私性。在“双百双解”的“入户走访”中，不愿意让社工、志愿者等陌生人进家门、聊家常，这为居民意见收集带来了不少阻碍。白洋湾街道及时转变思路，以互联网信息技术高速发展为契机，大力推广“网上社区”模式，不仅保护了部分居民的“隐私感”“边界感”，而且有效填补8小时外的服务时间，让居民意见收集“全覆盖”“无死角”。

近日，在金筑社区“海棠先锋微网群”中，有不少居民反映小区30幢2单元附近弥漫着浓烈的“天然气味道”，疑是居民家中发生燃气泄漏。负责该微信群的社工立即赶到现场查看并通知燃气公司、物业负责人到现场进行排查与抢修，成功化解了此次危机，保障居民生命安全。

前期，国家七部委联合印发《关于促进“互联网+社会服务”发展的意见》，提出要实现社会服务的“五化”，即数字化、网络化、智能化、多元化和协同化，这为加快社会服务一体化进程提供了新的契机。白洋湾街道的“网上社区”服务模式是互联网领域的信息技术与社会服务的深度结合应用的一次有效尝试，使得社会服务的内容、方式、规模、途径等都有了较大改变，社会服务的成效有了明显提升。

疑难问题“别发慌”

召集人制度来帮忙

“双百双解”行动计划致力于全面搜集、解决居民的问题。处办过程中，街道将问题分成三类：针对可以当场答复的问题，需当即回复；针对需要研判解决的问题，需要形成问题清单，倒排工期，倒逼社区快速解决；针对“疑难问题”，将作为社区前期巡查出的问题，在“社情民意联系日”由社区书记代提出，由多部门联合督办。

前期，白洋湾街道长青社区在“双百双解”中收集到居民想法：经过长时间的风吹日晒和高频使用，小区篮球场出现塑胶地坪凹凸不平、球架玻璃破碎、周边护栏破损等问题，不仅影响运动体验，还存在安全隐患，希望修复改造。此问题涉及到铺设地面、新增运动器械等多件事项，需要各部门统筹协调，于是，长青社区将此问题在“社情民意联系日”中提出，并启用“社情民意”召集人制度，社区书记召集街道相关部门和共建单位共同商议篮球场改造事宜，现在，小区篮球场不仅场地焕然一新，还新增了不少运动器械，居民在家门口就能便捷地健身、娱乐。

值得一提的是，现在白洋湾街道各个社区都在推广“社情民意”召集人制度，该制度是由社区书记担任召集人，区级、街道、社区各部门、各条线分别明确专人作为被召集人，使得治理主体深度参与社区矛盾纠纷化解。与此同时，社区每月召开一次社区矛盾纠纷调处化解联席会议，对社区矛盾纠纷风险提前会商研判，推动问题早发现、早化解。

大兴调查研究之风，是新时代推进社会治理现代化的必然要求。在白洋湾街道“双百双解”社区服务提优行动计划中，街道党员干部直面群众、了解民情。下一步，保护区、姑苏区将提供更优质的服务，切实将更有力度、更有温度、更有准度的服务触角延伸到家门口，真正做到为民服务、为民办事，不断提升群众生活品质。