网格员队伍作为社区服务居民群众的触角,能延伸到辖区的每一处“神经末梢”。队员们在日常的居民走访中经常会遇到居民提出的各类问题,这其中就包含着各种政策的解答。为进一步提升网格化服务管理工作规范化、专业化、精细化水平,打造一支业务能力过硬、服务水平过高的网格员队伍,近日,枫桥街道东浜社区开展了社区政务服务事项的培训会。
培训过程中,东浜社区工作人员以网格员工作中碰到的集中式问题为抓手,精心编写了退管、社保、民政、计生、退役军人服务五大类与居民息息相关的业务事项。从政策文件解读到举例分析说明,工作人员用通俗易懂的方式让业务知识更深入人心。业务事项中罗列了各条线业务的服务对象、适用条件、办理地点和咨询电话,几乎涵盖了社区日常的所有一般性高频事项。网格员们纷纷表示:有了这本“口袋书”,今后碰到居民的各种政策性问题都能妥善解答了,居民也能更信赖我们,更方便拉近我们与群众的关系。
社区相关负责人表示:网格员在社区工作中起着承上启下的作用,承载着居民对社区的依赖和信任,网格员只有增强自身的业务知识水平,才能高效率地为人民群众排忧解难。(徐刚)