江苏
“您好，我是葑溪社区的工作人员，为了更好地为你们提供社区服务，这边需要了解一下您和家人的一些基本情况，请问方便吗？”“赵奶奶您好，最近身体怎么样啊？家里都好吧？上次您说家里热水器坏了，我们的维修师傅上门，现在都修好了把？”……近日，葑溪社区的家家户户都回荡着这些暖心的问候，上至耄耋老人，下至垂髫小儿，社区工作人员都会与您“线下相会”，面对面交流，心贴心温暖。
为积极引导社区工作者在“千家万户”居民走访中发挥“访民情、解民忧、聚民心”的积极作用，葑溪社区通过“分片包干”，把“走百家门”作为基本路径，按照“4+4”工作法和“一清二讲三回四访”的工作要求，主动问政于民、问需于民、问计于民。让社工成为“人靠谱、事办妥”的居民贴心人，居委会成为“百事能、服务优”的居民之家，不断提高社区服务效能，进一步增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。
全体社工把办公室从居委会“搬”到了居民家、庭院里、群众中，把键盘换成了一支笔和一本厚厚的“民情日记本”，让“入户与居民“零距离”交流成为常态，收获了居民的“热捧”，10月31日至今，走访居民群众1028户，覆盖居民2549名。在走访过程中，把“知百家情”作为根本内容。积极排摸梳理社区基本情况和居民家庭信息，做到“底数清、情况明”，主动问需，精准服务，满足居民群众多层次、多样化的需求；把“解百家忧”作为关键重点。聚焦社情民意化解问题、把居民群众的操心事、烦心事、揪心事管起来，建立各问题响应快速反馈机制，为居民群众多办事、办实事、办好事。目前共收集各类民生问题20件，如楼道感应灯损坏、适老化改造不彻底、楼栋主管道老旧堵塞等，通过“社情民意专项经费”、“民生小事项目经费”等渠道，已协调处理18件；把“暖百家心”作为最终目标。凝聚社区各方力量，整合辖区网格员、海棠先锋、物业、自管小组等多方资源力量，坚持依靠群众、引导群众，加强组织动员，促进社会各方融合互动，推动社区和谐发展，让每户居民都能感受到社区工作的“速度、力度、温度”。
本文来源：双塔街道
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叶修远_SZ1874
