贯彻“软硬兼顾”理念，打造精细化治理样板

今年以来，双塔街道城湾社区立足工作实际，坚持以党建引领锚定社区治理基本点，通过持续创新、拓宽社区发展思路，深入贯彻“软硬兼顾”新发展理念，并持续注入共建单位、多元社会群体参与力量，不断完善城中村硬件配套设施，加强社区活动软实力，做到“硬件”提档，“软件”升级，形成社区治理强合力。

一、聚焦居民需求，搭好“硬件”基础。

1.增设便民充电桩。在“社情民意联系日”活动中，经居民反映城湾村由于缺乏集中充电桩，不仅导致了“飞线”充电的现象频发，电动车违规停放的现象还堵塞了消防安全通道，为有效解决此难题，满足居民的充电需求，双塔街道城湾社区网格员经过多次实地勘察，广泛征询居民的实际意见，安排专人先后在城湾村主干道沿河处加装长达百米充电桩，共计100个充电位，实实在在地解决了居民电动车充电难题，有效防范电动车充电带来的安全隐患。

2.修缮城湾村路面。城湾社区持续建立巡查机制，加大巡查城湾村力度，在日常走访中了解到居民因城湾村路面年久失修问题，严重影响到了日常出行，因此城湾社区第一时间安排网格员前往城湾村倾听居民们的诉求，经过实地走访勘察现场，及时拟定切实可行的修缮方案，积极协调相关部门以最快速度对里城湾1-3号、西门岗亭前方破损的路段进行重新翻修平整，彻底解决了居民出行难题。

3.增设消防急救设施。城中村基础设施普遍薄弱，居住人群中老年人和外来人口占比较大，相关人员安全防范意识不足，一旦发生火灾，极易造成财产损失和人员伤亡。为保障现有住户的生命财产安全，双塔街道城湾社区在城湾村主干道上增设了62组灭火器、2个微型消防站以及1个AED急救亭，配备使用说明及注意事项，并安排专人负责设备的日常维保，联合消防大队以及物业不定期开展消防安全演练与红十字急救活动，在消防器材使用和安全逃生等方面对居民进行专业指导，增强居民安全意识和自救能力。

二、多元治理模式，做好“软件”支撑

1.组建多元社会力量队伍。城湾社区结合辖区外来务工人员居多的特色，深度挖掘住在城湾村中的外卖员、快递员等新业态就业群体，利用他们的工作便利，组建成一支城湾村“夜间探头”志愿巡逻队伍，梳理出隐患排查、夜间网格巡逻等重点工作内容，赋予他们“移动”网格员的新身份，成为流动的“铁脚板”，以“随时巡+随手拍”的方式及时将发现问题上报社区网格群，深入挖掘城湾村治理的死角与盲区，推动城湾社区治理能力水平提升。

2.建立网格团队分片包干制。城湾社区持续深化“社工+网格员”工作团队建设，不断创新网格服务社区治理新模式。根据城湾社区辖区地块详细划分网格片区，并建立网格群，组建一支由网格员、居民骨干、物业等力量组成的微网格服务队伍，由社工作为网格长，分片包干责任到人，通过每日积极走访辖区居民，关爱独居、孤寡老人、残疾人、孕妇等群体，深入居民家中送服务、送温暖，并将情况汇总至走访记录在线表，全力解决居民的实际需求。

3.深度融入共建单位力量。城湾社区通过深度挖掘辖区党建共建单位，与苏州轨道交通公司、苏州一〇〇医院等单位结对共建，积极开展背包医生上门义诊、适老化改造、端午制作艾草花束、地铁安全知识科普讲座等活动，用实际行动关爱辖区的老年人、残疾人等群体，携手为居民提供更多便民服务，提升居民幸福感和获得感，为社区治理注入新动能。

4.持续引入“心悦课堂”项目。城湾社区结合辖区小候鸟居多的特点，通过与苏州大学能源学院、常熟理工学院外国语学院联合开展“心悦课堂”项目，持续开展暑期作业辅导班、真人CS野战户外运动、防溺水上情景模拟科普、科学小实验、剪纸等暑期课堂，让小候鸟们在学中玩，玩中学，助力他们融入苏州，度过一个快乐的童年。

三、“硬件”“软件”联动，社区治理提质增效

1.灵活推动“平安社区”建设。城湾社区积极利用“软件”力量，在充分搭建的“硬件”平台上发挥能动作用。通过联合共建单位、物业等深入城湾村AED亭、消防站点，重点针对辖区小朋友、老年人等辖区居民开展红十字会应急培训、消防安全演练活动，以提高居民应对突发情况的能力，为“平安社区”的建设务实基础。

2.逐步解锁“熟人社区”模式。在实际工作开展过程中，“软件”同样也为“硬件”的建设注入源源不断的动能。新业态就业群体通过夜间走访、巡逻，广泛记录居民的实际所需，解决了群众的“急难愁盼”，迅速打开了邻里之间的大门，逐步推动了“邻里同乡会”、“葡萄夏宴”等邻里温情活动的开展，持续增强居民认同感、归属感，打造互相熟悉、互助友爱的“熟人社区”，提升社区治理效能。

城湾社区积极以党建引领为抓手，通过持续贯彻“软硬兼顾”理念，探索社区多元力量参与社区治理途径，灵活运用“硬件+软件”工作模式，以心护航小候鸟，靠心引领新苏州人，用心服务老年人，持续打响“心悦城湾”特色党建品牌，着力构建共建共治共享的社会治理格局，打造社区精细化治理新样板。