东渚街道龙山社区：“三诊”议事开出社区“治理良方”

今年以来，龙山社区坚持党建引领，依托“合合一家亲”协商议事品牌，将协商议事与基层治理工作紧密结合。社区积极创新工作路径，探索建立协商议事工作机制，围绕群众急难愁盼“真协商”“议成事”，通过网格“巡诊”、联合“会诊”、跟踪“复诊”等方式，聚焦群众身边事办好群众关心事，不断推进居民议事会议的程序化、规范化、制度化和常态化，开出灵活多样、运行顺畅的多元社区治理新良方。

网格“巡诊”，广泛收集民意

龙山社区深入开展“两代表一委员”、网格员入户走访活动，认真做好议题收集、议题确定、开展协商、决策监督等环节的“把关人”，线上依托小区网格微信群、龙山社区居民活动群，多渠道、多方式广泛及时地收集居民的各类诉求，确保问题早知道、早解决。

“许委员，希望你能帮忙反映一下我们的难题。”许娟委员在走访网格时收到群众的诉求。原来，秀珺花园消防设施因年久失修损坏较严重，维修难度较大，存在较大的安全隐患。社区按照网格分管制度，在日常网格巡查中了解社情民意，真正发现居民所盼所需，帮助居民解决实际问题，对于不能“马上办”需联合“会诊”的问题，记入各网格待办工作台账，确保工作出效率，把问题防在“早”化在“小”。今年以来，通过“巡诊”主动发现各类矛盾纠纷12件，已化解10件。

联合“会诊”，共解民生难事

“今天召集大家来是为了协商水秀苑建筑垃圾堆放一事，想问问大家有没有好的意见和建议？”一场关于建筑垃圾堆放专题协商议事会在龙山社区会议室召开，与会人员就建筑垃圾堆放地点、堆放要求、清运时效等发表了意见。龙山社区将社区两委成员、人大议政代表、政协委员、业委会成员、党员居民代表等人员吸纳到社区“合合一家亲”志愿服务队，充分发挥人员职业特点和专业特长，在协商中寻找可行性方案，明确责任主体、工作措施和完成时限，协商达成共识，力求协商事项的成果转化。

今年以来，龙山社区通过党建引领辖共建共商社区治理事项10余件，开展共建活动15场次，解决秀珺消防设施改造、非机动车坡道改造、小区喷泉维修等民生问题20余件。

跟踪“复诊”，保障议事成效

龙山社区按照“一事一议”的总体要求，建立协商成果采纳、落实和反馈机制，把议事协商结果真正转化为为民、便民、利民的实际行动和工作措施。社区落实议事结果，由社区党组织牵头、相关负责人履职承办，积极推动相关责任人付诸实际行动，对顺利办结的及时总结经验、归档留存，对暂不能办理的，做好政策解释、矛盾化解，并告知居民进展进度、询问居民满意度，逐步让回访成为常态。在社区开展“复诊”的过程中，提升了社区工作人员主动作为、干事创业的劲头，赢得了居民对社区工作的信任与支持，受到居民群众的一致好评。

“议事协商归根到底是要解决居民的难题，从大家最关心的事情入手，调动积极性和主动性，让大家的参与感更强、归属感更足、幸福感更多。”龙山社区党支部书记李军说。今后，龙山社区将进一步完善议事制度，使问题在协商中解决，矛盾在协商中化解，民心在协商中凝聚。