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为进一步提升金融服务便利化程度，贯彻落实国家应对人口老龄化战略，切实促进老年人享受金融信息化发展成果，浦发银行昆山支行坚持以客户为中心，建立适老化服务工作制度，全力打造昆山支行营业部老年服务标杆网点，持续为老年客户提供适需、暖心的系列金融服务。
浦发银行昆山支行根据江苏银行业“六个一”承诺，切实进行适老化网点改造。建立完善一套适老化服务工作机制，制定一套针对老年客户的管理手语，并将适老化工作加入到日常培训中，加强员工在适老化工作中的服务能力和水平。同时积极构建全方位服务体系，力将具体措施细落到位，全面提升老年客户群体服务质量：（1）保留一个现金服务窗口，合理配置资源，减少老年人等待时长，提升老年客户柜面服务体验。（2）完善一套助老便民设施，满足老年人的特殊需求。（3）畅通一条咨询绿色通道，设置金融助老咨询台，老年绿色通道等，使老年群体享受便捷的金融服务。（4）组建一支志愿者服务队伍，安排志愿者上门为老年群体办理业务，提高昆山支行服务温度。（5）完善一节适老金融课堂，通过设置公众教育区和提升老年人支付服务便利化宣传专栏、定制适老金融微课堂、志愿者进社区开展宣传讲座、开展老年大学等方式，将金融知识送到老年人身边。（6）构建一片尊老公益区域，为老年客户在厅堂办理业务的过程中提供舒适的空间和更周全、更贴心、更直接的便利化服务。
支行积极开展适老化网点改造工作，持续优化适老支付环境，切实保障老年人支付服务需求和财产安全，同时也让老年人在享受金融服务过程中有更多获得感、幸福感。
下一步，浦发银行昆山支行将不断优化和充实适老化金融服务内涵，为老年客户提供更为高效便利、温暖贴心的适老服务，进一步弘扬中华民族敬老助老传统美德，用真情陪伴老年客户安享幸福晚年。
本文来源：浦发银行苏州分行
责任编辑：
杨珂_SZ3294
