双塔街道促“三化”建设 全面提升基层政务服务质效

近日，双塔街道联合便民服务站周六预约服务在“惠姑苏”app正式上线，双塔辖区居民可通过惠姑苏“社区-特色服务”的“预约星期六”功能实现周六相关业务的线上预约。“线上预约为街道政务服务‘延时+预约’拓展了新的途径，也有利于进一步提升基层政务服务‘三化’水平”双塔街道副主任杜云说，今年来，街道以提升政务服务水平，优化营商环境为目标，推出“子城政务服务增能计划”，持续擦亮“惠通子城”政务服务品牌。

作为“子城政务服务增能计划”的重要组成部分，“延时+预约”为居民带来了实实在在的便利。今年2月，双塔街道各联合便民服务站全面实行“延时+预约”服务，辖区居民可通过预约在正常工作时间外提前半小时或延后半小时办理业务，同时，街道还在全区率先将便民服务延伸至周六，在“周末社区”的基础上推出“周六联合便民服务站”，提供包括社保、退管、社会救助、计生、公积金等在内的全业务咨询和部分业务预约办理。截止10月底，街道及各联合便民服务站周六办件量超1900件，预约延时服务超120件。此次，街道认真梳理周六可办理事项16项，明确提供材料、办事须知和各联合便民服务站咨询预约方式，通过“惠姑苏”app进行公示，并开通线上预约功能。通过“线上+线下”进一步提升预约服务的知晓度和办事效率。

为切实提升基层政务服务的标准化规范化便利化，今年街道建成并投入使用新的便民服务大厅。“相比原大厅，除了面积提升100多平方米，更多的是设置的科学性和服务的提档升级”杜云说，街道新便民服务大厅设置13个综合服务窗口，提供涉及户籍、出入境、积分管理、社会保障、市场准入、区域党建、公积金等在内的49项基层政务服务和13项帮代办服务。为顺应政务服务发展趋势，新大厅将更多空间让渡给自助服务和多媒体服务，配置姑苏.惠服务、人社一体服务机、触摸式查询机、多媒体宣传屏等智能化设备，还创新性的设置业务专室，结合街道企业服务中心职能，针对辖区企业提供区域党建、市场准入、用工指导、公积金管理等专项服务和特色服务。在硬件提升的同时，街道进一步明确内务管理、服务规范及制度，定期召开入驻大厅相关部门联席会，使政务服务大厅成为展现双塔街道良好形象的新阵地。（通讯员：巴舜蕾）

双塔街道构建“政务+”立体服务格局 织密“15分钟政务服务圈”

近日，双塔街道机关第五党支部与工商银行道前支行公司金融党支部、工商银行道前支行机构金融党支部签约共建，三个结对支部党员代表同走街道“红色路线”，并开展了首次政银合作便民服务，为辖区居民带来公积金政策宣传、苏服办专区推广、防诈骗及科学理财知识等，参与居民超50人。

“街道机关第五党支部主要由便民服务中心和社事处党员组成，此次与工商银行道前支行两个党支部结对，既进一步丰富了机关党建，也为持续深入开展政银合作提供了组织保障”双塔街道机关第五党支部书记王俊说，在此次支部结对的基础上，街道便民服务中心还将在业务上与工商银行里河支行展开共建，利用街道便民服务大厅与里河支行地理临近的优势在市场准入、社保及公积金开户、金融服务等方面开展联动合作。

在加强政银合作的同时，街道大力构建“政务+”立体服务格局，深化“党建+政务”，将流动党员服务站、邻里红韵、网格化管理等先锋阵地纳入政务服务圈，推出“便民月历”，通过微网群发布政务便民信息6期17条，惠及街道408个海棠先锋微网群超3800户居民，依托党组织为民服务项目，组织各类政策咨询、便民服务超过30场；深化“政务+公益”，在锦帆路社区“一平米公益空间”设置“家门口的就业服务站”，与各类志愿服务同步开展人社政策宣传、岗位发布和小型对接会；推进“政务+文化”，围绕“我们的节日”，在各类基层文化活动中参与“便民市集”，广泛宣传政策，听取意见；构建“政务+法治”，通过名家说法、板凳会议、无人律所等为辖区小微企业解决涉法问题，提供司法调解。

以“政务+”为基础，结合全年开展的“子城政务服务增能计划”，街道不断完善“15分钟政务服务圈”建设，完成大公园片区“15分钟政务服务圈”提档升级，在大公园社区打造“子城创客.悦邻小铺”，并将其申请为姑苏区首个社区服务个体工商户集中登记点，结合就创业工作，聚焦如缝补、理发、修鞋、配钥匙等与居民生活相关的“小生意”，引导“马路游击队”“家庭小铺子”进驻社区服务中心，全程帮代办营业执照，让他们成为“正规军”。以此为背景，街道创业者赵佳注册成立了首家落地在社区内的个体工商户社缘生活服务部，截至目前，已为辖区居民提供公益及低偿理发服务约250人次。