“手把手”帮办代办 “心连心”服务居民

帮办代办服务是解决居民急难愁盼问题的重要创新举措之一，服务的开展既有“速度”又有“温度”。为进一步提升社区服务效能，筑牢为民服务的根基，姑苏区白洋湾街道玉景湾社区自今年六月初设立帮办代办服务以来，坚持以居民需求为导向，以提升服务质效为目标，实现从“人找服务”转变为“服务找人”，大力推行帮办代办服务，为有需求的居民提供社会保险、劳动就业、福利救助、生活保障等与民生保障类公共服务事项的帮办代办服务，真正把为人民服务落到实处。

“田开明同志您好，我是玉景湾社区‘帮代办’工作人员周娇，我来上门为您办理退役军人优待证，请问您什么时候有空？”这是在联系田开明准备开展帮办代办服务时的一幕。据了解，居住在玉景湾花园的田开明今年已经71岁了，是一名服役了13年的退役军人，一个月前才住进玉景湾花园里，现由于行动不便无法来社区办理优待证。在了解到情况后，社区立即启动帮办代办服务，第一时间与田开明取得联系，准备上门帮助其办理优待证。“有的有的，正愁着我该怎么办优待证呢，太感谢了，我在家等你们过来，”接到这通电话后，田开明高兴地为社区点赞。

到了约定时间，周娇准时来到田开明家中。田开明是一个讲究人，只要有人来拜访他，哪怕是在自己家里，也要穿上精心准备的西装。“请提供一下您的身份证、户口簿和退役证，”在服务过程中，周娇耐心的为田开明解读优待证政策，确保没有任何疑问，随后认真核对退役军人优待证申请表上每一项内容和身份信息，以确保信息的完整和准确，仅6分钟就完成了优待证的申请工作。在完成申请表后，周娇与田开明促膝交谈，详细了解其当前的生活情况，明白所思、所想、所忧、所盼，认真听取意见和建议。“我把人生最好的年华奉献给了党、国家和人民，看到国家富强和民族振兴，我很高兴！”田开明声情并茂的述说了他在四川省蓬溪县应征入伍成为一名铁道兵后的光荣事迹，把珍藏的一张三等功奖励登记表拿出来展示，自豪地说：“这是党、国家和人民对我的认可，对我而言，这是至高无上的荣誉。”

玉景湾社区帮办代办服务的开展，使服务由被动转变为主动，办事效率大幅提升，截至目前社区已为有需求的居民开展了11次帮办代办服务，有效解决居民急难愁盼问题，受到了一致好评。接下来，玉景湾社区将继续发力，不断创新服务方式方法，延伸为民服务触角，让精准服务、高效服务成为常态，增进居民与社区的联结。