龙康社区：网格化管理“三到家”，打通基层服务“神经末梢”

“以前想问个事哪有现在方便，现在只要问个网格员就可以解决了。”家住东渚街道龙景花园三区17幢的王阿婆开心地说。近年来，龙康社区全面推进网格化管理走深走实，多措并举确保网格员、网格长做到“三到家”，即“经常上门访到家、细致工作做到家、各类意见听到家”，社区网格在矛盾纠纷排查化解、政策法规宣传、基础信息采集等各项工作中发挥了积极作用，得到群众的广泛认可，切实把服务触角延伸到“末梢”细处，以实实在在的成效托起居民幸福感、安全感、满足感。

健全网格体系，织密服务“一张网”

冬季来临，龙康社区组织工作人员、网格员、社区民警和物业人员等组成夜查小组，每周进行上门检查。夜查小组按网格入户检查，查看居民家中消防安全是否过关、是否堆积易燃易爆物等并登记基本情况。

一直以来，龙康社区坚持“多元参与、全面覆盖”，将辖区合理划分成十二个网格，每个网格按照“1+3”的模式配备网格员，即一名专职网格员、三名兼职网格员，十二个网格中有376个楼道、3760户居民，每个楼道都配备微网格长，更加精细化服务每户居民。

同时，将社区民警、社区医生、物业工作人员、志愿者等也纳入网格服务队伍，力求做到条块结合、按格定岗，人在格上、事在格中。通过细化网格员工作职责，实现排查全覆盖、管理无缝隙、服务全方位，实现了“小事不出网格”的精细化管理目标。

办实事解难题，激活服务“满盘棋”

近期，龙景花园七区网格员周萍在上门登记出租户情况时，发现家庭成员有家暴倾向且成员之间有不可调和的矛盾，她马上将情况上报社区，社区工作人员和这户居民在调解室进行了详细的沟通，给出了解决方案，并安抚其情绪，最后圆满解决。

作为动迁小区，龙康社区流动人口较大，外地人口众多，各类情况既复杂又繁多，对此，每隔一段时间，网格员便上门登记住户情况，了解家庭状况。“我们每天都在自己网格中兜兜，发现有乱堆杂物、矛盾纠纷等现象第一时间上报社区，能当场解决的便当场解决，其余则专项会商解决。”周萍介绍说。

今年以来，社区工作人员和网格员开展全覆盖走访，排查化解邻里纠纷49起，走访独居老人、困难群众重残特殊群体56人次。此外，网格员们还在小区常态化开展文明城市创建、反邪教、扫黑除恶、平安建设、国家安全防范、电信诈骗和养老诈骗等各类宣传活动，取得了良好的宣传效果，切实筑牢安全底线。

人居环境整治，打好服务“组合拳”

“我们这里改造了以后，停车位增加了不少，现在路面畅通多了，小区的环境也更好了。”家住龙景花园四区6幢的张先生说起小区的变化，欣喜不已。龙景花苑作为早期的拆迁小区，人员密集、停车位少，成了小区的堵点和居民的痛点，今年以来，龙康社区大力推进地面硬化改造，新增机动车位100余个，解决了居民的停车需求。

同时，为深入推进文明城市创建工作，提升居民的安全意识和文明素质，龙康社区以网格为单位开展环境专项整治，对楼栋的消防通道堵塞、消防器材缺失、杂物乱堆、垃圾广告等问题进行彻底清理和整治。截至目前，已对辖区376个单元楼道进行了全面整治，共计清理杂物7.2吨、垃圾小广告200余处，出租房灭火器覆盖率达到91%，剪除飞线通电142处。通过全方位的整治行动，大大改善了社区居住环境，提升了消防安全水平，提高了居民群众的满意度和幸福感。

接下来，龙康社区将继续完善网格运行机制，提升网格队伍专业素质，落实落细“网格化管理，组团式服务”，确保实现网格员与居民群众零距离接触、面对面交流，打通联系服务群众“最后一米”。