江苏
天寒地坼，雪落霜重。一封表扬信、一面锦旗，记录着两位客户的感谢与赞扬，也承载着苏州张家港工行用心用情办实事、解民忧的“服务温度”。
兑换残币暖人心
“经理很负责地在帮助我一一核对钱的张数，没有一丝抱怨，而且一位年长的叔叔一直在帮我整理，让我别担心。”客户徐女士在表扬信中说道。
近日，徐女士带着一沓用旧报纸包得严严实实的钞票来到张家港后塍支行，表示这些钱是其爷爷的，因老人用火不慎被烧，跑了几家银行，均未能兑换，辗转之下来到工行。客服经理小心翼翼地打开纸包，发现一沓钞票均已破损不堪，由于被火烘烤，已经焦黄发黑，纸张也卷曲变形，变得异常脆弱，仅凭肉眼已无法辨别全额还是半额。该行按照残破污损人民币兑换标准，用标准的256格标尺手工比对，一格一格清点确认“全额”或“半额”兑换比例。
该行本着“应兑尽兑”的原则，经过一个下午的认真比对，清点出火烧币78张，为客户成功兑换了3400元。客户不禁竖起大拇指：“为难你们了，真是辛苦了，非常感谢！”一个星期后，徐女士专程送来表扬信，感谢该行细致耐心的服务。
拾金不昧获锦旗
12月的一天，临近下班，张家港杨舍路支行员工发现网点门外的共享单车上有一只被遗忘的女士包，包里有些现金。该行立即召集员工回忆失主的线索，并翻阅监控录像和当天的业务凭证，试图找到失主及联系方式。在翻阅了一个多小时的录像后，成功锁定并联系上失主杨女士。
此时已是傍晚六点多，为了让客户顺利领回失物，该行运营主管和客服经理便在网点耐心等待。晚上八点多，杨女士赶到网点。该行核实了客户的身份，确认了包里的物品，拿到失物的杨女士激动地说：“太感谢你们了，我和家人里里外外找了一下午，以为这钱打水漂了。”
半个月后，杨女士专程来网点送上“拾金不昧品德高，服务优质暖人心”的锦旗，再次感谢该行员工暖心、贴心、用心的服务。
据了解，苏州张家港工行依托“工行驿站”品牌，不断书写金融为民的温情答卷，2023年累计开展“特事特办”上门服务超50次，组织开展各类金融知识宣传活动超100次，该行网点先后荣获张家港市人民银行“无障碍金融服务示范网点”、街道办事处“爱心企业”等荣誉称号。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
