巾帼建新功 浒墅关女性团队荣获市级表彰

在日前苏州市妇联举办的“奋进新征程 岗位建新功”苏州市巾帼风采展示主题活动上，一批优秀巾帼建功集体和个人获表彰，浒墅关经开区政务服务中心光荣获评苏州市巾帼文明岗。

浒墅关政务服务中心（以下简称“中心”）是以女性为主体的单位，现有女性工作人员17名，占中心总人数的74%。一直以来，中心巾帼团队不断加强自身建设，努力争当岗位能手，以柔肩扛起担当责任，用创新攻坚克难，以奉献砥砺前行。她们主动靠前服务，打造流程最简、路径最短、方式最快、服务最优的政务服务新环境，中心“帮办代办”服务被列为苏州市帮办代办服务标准规范。中心先后获得“苏州市青年文明号”“高新区巾帼文明岗”等荣誉。巾帼团队成为推动创新服务的一支重要力量。

专注品牌服务 提升政务服务效能

依托“一网通办”平台，中心推动“一网办、一窗办、一次办”，通过“当当服务”特色品牌，实现项目“零等待”。许多项目从“当天、当期办结”提升到“当时办结”，为省、市、区重点项目提供强有力的政务服务保障。2023年，“当当服务”累计办理400余件，保障省、市、区重大项目130余个。

在办理高新区吉打邦产业园新建项目、高新区惠昌路幼儿园项目施工总承包工程施工许可证过程中，巾帼团队跟踪指导，帮助企业梳理流程、及时解决各类问题，提供“一站式”服务，并将多部门审批审查“接力跑”变为“并肩跑”，实现“全链+并联+延时+高效”政务速度，审批服务再提速。

“当当服务”在创新探索中不断提档升级，中心随后打造的“叮叮服务”品牌，即“定人服务、专属定制、定期回访”，形成从前道审批到后续服务的全生命链企业服务体系。服务于该流程的巾帼团队根据每个项目不同区位、产业需求、规划指标、生产工艺等具体情况“量体裁衣”，建立专班一对一服务，形成一套审批流程、一份项目档案，让政务服务效率进一步提升。

刚过去的2023年，中心共办理各类事项323668件，日均办理1300余件，事项办结率100%，重点指导了艾益动物疫苗总部及产业化基地施工许可报建等项目，实现项目拿地即开工的高效之势，打造省、市重点项目高效办结的典型案例，得到市场主体的一致认可。

优化营商环境 助企暖企促发展

中心巾帼团队为优化营商环境全力贡献自己的智慧。中心线上线下同步发力，实现政务服务事项“全程网办”，配合开展全区预约取叫号升级改造，申请电子印章，落实全流程网办，稳步提升电子出证事项数量，加快实现政务服务“集成办”“免证办”“掌上办”“就近办”，不断提升服务效能。

中心新设“一站式”审批窗口，其中巾帼团队着力解决企业、群众遇到的办事难问题，日均解决群众反映问题10余件。2023年，中心设立苏州市首批“质量赋能站”，建立了一支由苏州市市场监管局、苏州高新区市场监管局和浒墅关3方工作人员共同组成的管家式咨询帮扶团队，设置配备1个窗口+2名专职管家。中心巾帼再展风姿，依托苏州市质量基础设施一站式服务平台，助力实现辖区内410家规模以上企业首席质量官制度全覆盖。经浒墅关质量赋能站帮扶，去年3家企业获“苏州市质量奖”，2家企业通过“苏州制造”品牌认证。

凝聚巾帼之智，贡献巾帼之力，绽放巾帼之美。政务服务中心这支巾帼力量，以温柔细致的服务、可靠的作风、过硬的素质，成为窗口服务的“排头兵”，优化营商环境的“先锋队”，她们踩好家庭与工作的“平衡木”，以女性特有的力量谱写浒墅关政务服务创新发展新篇章。（浒萱 施天玲）