彭海燕：小网格里的“大管家”

小社区、大社会，小网格、大担当。在苏州高新区枫桥街道龙池社区，有那么一群人用日常生活中的温暖关怀，换取居民的“十分满意”，他们就是分块管理社区居民的“网格员”。而彭海燕就是网格员中的一员，负责社区第四网格的事务，她坚持用心用情兜起网格内大大小小的事，尽心尽责将服务“触角”延伸到网格的每个角落，得到居民的一致认可。

聚焦民生问题，当好网格“解题员”

网格员是一个看似普通而平凡的工作岗位，却浓缩了整个社会百态。提起彭海燕，网格内的居民都会竖起大拇指，因为无论是烈日当头，还是寒冬腊月，总能见到她在自己的网格内走家串户，解决居民的操心事、烦心事和揪心事。

“我们楼前的灯坏了好长时间了，晚上出门基本要靠手机照明，生怕摔着。网格员了解情况后，很快就给修好了，解决了居民们的大难题！”家住白马涧花园一区14幢的居民高兴地说道，原来是彭海燕在日常巡查时听到居民反映不亮的路灯影响晚上出行。现场了解情况后，彭海燕立即报给了小区物业，在她的协调下，物业工作人员对故障路灯进行了及时维修，破损路灯最终恢复了正常。事情虽小，但事关居民的幸福感和安全感，亮起来的灯，不仅可以照亮居民夜晚回家的路，也为居民出行提供有力保障，更温暖了居民的心。

守护群众安全，做好网格“服务员”

白马涧花园是一个动迁小区，居民老龄化程度近几年持续增长，看病难、情感孤独、行动不便等问题是困扰空巢、独居老人的难题，就此网格员们充当起临时儿女的角色，做好日常走访、电话问候、紧急帮扶等定期关怀，让老人们切实感受到真情与温暖。

到了冬季，网格内的低保困难家庭、独居老人等居民成为彭海燕时刻牵挂的对象。她每天在网格内巡查，一户一户仔细查看独居老人们的房屋安全、取暖措施等，宣传普及日常用电、用火以及防寒防冻注意事项。在一次走访过程中，彭海燕看到小区一名年近八旬且腿脚不便的老阿婆十分费力地拿着两个热水瓶，彭海燕见状，立刻上前帮助老人，在把热水瓶安全送到老人的家门口后，再把老阿婆搀扶回家。“真是太感谢了！”老阿婆向彭海燕连连道谢，彭海燕却笑着摆摆手说这是他们应该做的。作为一名社区网格员，彭海燕及时做好走访巡查任务，帮助群众排忧解难，让寒冬不寒，让居民更暖。

畅通民意渠道，做好网格“信息员”

居民无小事，把每件小事做好就是大事。彭海燕身穿红色马甲穿梭在小区里，收集社情民意，办理难事琐事，起到了“上通下达”的桥梁作用，确保每一项利民政策、每一条安全常识、每一件为民小事都能通过网格深入民心。

为了做好网格平台信息采集工作，彭海燕深入居民家中，利用周末和晚上的时间，不辞辛苦地上门采集信息。每到一家，彭海燕针对小区环境、基础设施、文娱活动等方面广泛征求居民的意见和建议，倾听群众的诉求，并认真填写走访手册，力求尽快给居民答疑解惑，努力做到群众反映的问题件件有着落、事事有回应。同时，彭海燕主动听取居民意见，畅通联系服务群众渠道，切实解决了一批群众关心、盼望和期待的民生问题，架起了服务群众“连心桥”。

彭海燕的身影每天出现在网格的各个地方，她用双脚丈量网格，用真诚暖化人心。在平凡的岗位上，以兢兢业业的工作态度、踏踏实实的工作作风、将心比心的工作精神，赢得了居民的信任。（徐婷）