这条吴江“热线”，永不“掉线”！

今天是全国第四个中国人民警察节，也是全国第38个“110宣传日”。刚刚过去的一年里，吴江区公安局110报警服务台共接报警75万余起，日均接警2000余起。

一根电话线，捕捉瞬息万变的案件与社情，传递温暖的帮助和希望。一年365天的每一分每一秒，吴江区公安局110报警服务台，都在声音的最前线，谱写着城市平安“协奏曲”。

快速响应

擦亮“为民服务”金字招牌

“好的，请放心，民警马上到达现场”……已至深夜，吴江区公安局110报警服务台依旧灯火通明，报警电话此起彼伏。

“遇到这个情况，我第一个想到的就是拨打110求助。”不久前，市民陈先生女儿呼吸道感染，出现呼吸急促等症状，一家人在火速前往医院的途中，恰好遇上上下班车流高峰，被堵在了半路，急得不知所措。随后，陈先生拨通了110报警电话求助。接警员在问清车辆行驶方向、车牌和车型等信息后立即指挥沿途交警参与接力救助。经过20分钟的护送，孩子顺利被送往儿童医院救治。

“像这样关乎生命的紧急救助警情，我们每天都能接到好几起。”吴江区公安局情报指挥中心民警陈亮介绍，“‘人民至上、生命至上’是110报警服务台的使命宗旨，我们会尽最大努力解决群众急难愁盼问题。”

从进一步细化接处警流程、健全接处警机制、强化接处警保障，到规范分级分类就近处警、支援派出所赋能一线接处警，吴江“110”接处警快速响应、应出尽出、精准布警，更加规范化、标准化、专业化。

联勤联动

与“12345”的双向奔赴

“烧烤摊不开排风扇，严重影响我们周围邻居的生活……”近日，吴江区公安局110报警服务台接到一起群众投诉的非警务事项求助。接警后，接警员立即录入平台，一键流转到12345政务便民热线，由12345将此工单转给综合执法部门。随后综合执法人员前往调查发现，该烧烤店铺确实存在油烟污染的情况，在执法人员的批评教育下，店主认识到了自己的问题，并进行了整改。

这是吴江“110”与“12345”双向奔赴的一个缩影。分流非警务警情，实行一键快速转办，突发事件联动高效处置……今年5月，吴江“110”与“12345”热线正式对接联动，实现信息数据互联互通、工单警单双向流转。截至目前，共接报非警务类警情4.73万起，有效分流1.28万起，联动处置办结率达99%，有效减基层民警之负，破规范接处警之题，助市域社会治理现代化之力。

“两部热线的对接联动、一键转接，切实提高了各方响应速度，对问题的处置更高效，对市民的服务更完善。”吴江区公安局情报指挥中心相关负责人表示，目前 “110”与“12345”双号联动，涵盖政务服务、社会治理、公共服务等多个领域，接下来将进一步确保群众反映的问题和合理诉求得到有效处置和办理，使人民群众的获得感幸福感安全感更加充实、更有保障、更可持续。

机制赋能

探索区域警务一体化新模式

不久前，吴江警方接上海青浦警方来电，有一诈骗团伙正驾驶一辆白色SUV经上海往吴江行驶，上海警方正在尾随跟踪，请求吴江区公安局协助拦截。接警后，吴江迅速组织警力前往指定地点，并启动“关城门”预案，嫌疑车辆进入吴江境内第一时间被拦截，犯罪嫌疑人后被依法采取刑事强制措施。

“从接警、布置任务、出警到现场抓捕，双城联动不过用了数个小时时间，这在以往是很难实现的。”陈亮说道，是“一抓通”大大提高了长三角示范区警务合作的效率。记者了解到， “一抓通”是“长三角警务合作专线电话”的简称，是青浦、吴江、嘉善三地指挥中心之间开通的一条电话专线，三地警方不用拨号，抓起听筒就能通话。“虽然这是一个小小的改变，但却大大缩短了信息上传下达的时间，指令也能在最短时间内下达到指定位置。”陈亮介绍，“一抓通”通过提供24小时在线响应服务，实现了信息数据查询研判、异地报警协同处警、一方布控两域互查。

此外，吴江警方不断推动110科技信息化提档升级，建设了吴江公安情指行一体化合成作战平台，并以平台建设为抓手，将区公安局联合指挥部各部门有效融合，打造成社会治安防控体系的最强大脑，其中，情报指挥中心通过智慧指挥、移动接处警、重大警情处置、核查警情处置、重复警情管理等子模块，对实时警情进行指挥调度、监管和支撑，进一步为110接处警工作提质增效。