浒墅关浒墅人家社区：以党建为引领 打造高质量社区服务品牌

浒墅关浒墅人家社区坚持以党建示范点创建工作为重要抓手，通过整合服务资源，拓宽服务举措，打造党建引领高质量社区服务品牌。群众“点单”、社区“接单”、居民“评单”，建立社区治理创新模式。

群众“点单” 打造“贴心型”社区

社区以民生服务为主线，采取微信群“投票+问卷”线上“点单”和社区网格线下“点单”模式，定期收集群众最急切的服务需求，补充“党群议事会”的空白点，形成多触角、多渠道、全参与的工作网络，推动“被动服务”向“主动寻取”转变。

“小区楼道单元门口的休息椅，由于年久失修很多已损坏，希望社区能及时处理。”接到居民的线上“点单”需求后，浒墅人家社区及时组织网格员和物业人员，到达现场对问题进行核实登记，同时对群众现场反馈的水泥路面破损问题进行登记，并提交给社区党组织，第一时间解决了居民的需求。2023年以来，浒墅人家社区累计收集群众需求72条，汇总梳理形成27项“工作清单”，通过匹配社区共建“资源清单”，逐项安排落实，切实将社区服务开展在群众的心坎上。

社区“接单” 打造“惠民型”社区

为进一步扩展居民服务队伍，浒墅人家社区首先统筹协调辖区内共驻共建单位资源，建强服务队伍，推动社区治理“独角戏”变“大合唱”。科学匹配任务和资源，做好供需对接，整编社区医生、律师和教师等专业技术人员，组成“健康管理”“法律咨询”“知识教育”等多支专业服务队伍，全方面、多方位、高质量满足社区居民的需求。

社区还摸索出台了管理保障措施，规定服务人员每月服务时长，建立“一档、一本、两表”的服务管理机制，确保居民服务工作件件有记录、事事有落实。2023年以来，社区各服务队共开展政策知识讲解活动6场，举行公益剪发、关爱儿童服务、书法绘画等服务活动9次，解决居民反映的道路积水、杂草丛生、路面泥泞等民生问题70件。

居民“评单” 打造“互动型”社区

为持续增强社区服务人员的服务水平和服务质量，浒墅人家社区建立起了“三个一”服务反馈机制，即做好“一次服务后电话回访、一张服务评价表、每月向社区党组织反馈一次”。同时，对群众的“售后”反馈，做好“三包”承诺，即收到群众反馈“包及时响应”，对群众问题“包持续跟进”，对群众合理建议“包实效完成”。

接下来，浒墅人家社区将进一步完善群众“点单”、社区“接单”、居民“评单”治理模式，始终把群众的切实需求放在第一位，更好地解决群众的急难愁盼。（陈怡瑾）