居民水管破裂存隐患 网格员助力解民忧

“众善桥弄9号的水管爆裂了，水一直在往外流，你们快去看看。”1月5日下午13:10分，姑苏区平江街道旧学前社区工作人员接到了网格员殷翠珍的电话，她反映下午在网格巡查时发现众善桥弄9号一住户家外面的水管不知什么原因破裂，水流不止，上门敲门家中无人应答。

挂断电话后，旧学前社区网格员蒋逸杨和陈雨凯第一时间赶往现场查看情况，当时居民并不在家中，社区工作人员在户表上仔细寻找其联系方式，及时联系到了住户并通知其尽快赶回家中。在等待居民回来的同时网格员蒋逸杨立即联系了自来水公司，请尽快安排工作人员前来抢修。为了确保附近居民的出入安全，网格员蒋逸杨和陈雨凯在现场等待自来水公司工作人员到来，并时刻提醒过往的行人和车辆，缓慢通行注意安全。20分钟后自来水公司的维修人员到达现场，快速的查看现场情况并关闭该区域供水阀门。经过一番细心的排查自来水公司的程师傅很快准确找到了漏水的问题，本次的漏水问题是外墙水管常年风吹日晒，严重老化，已存在不同程度的破损、脱落、断裂等现象导致的。程师傅与户主沟通好维修方案后，经过1个多小时紧张的抢修，居民破裂的管道更换修复完成漏水问题也圆满的解决了。看到破裂的水管修好了居民陈女生竖起大拇指感激地说道：“接到电话我真的急的不得了，没想到问题很快就能处理好了，我要给社区办事效率点赞，辛亏你们了！”。

像殷翠珍一样的网格员旧学前社区一共有16位，他们每天拿着记录本和笔穿梭在在自己管辖的网格内，不厌其烦的用脚步丈量网格，以饱满的热情、十足的干劲，做好信息采集、政策宣传、民情收集、安全排查、矛盾调解等工作，网格内每户的家庭情况他们都了如指掌，网格内发生的大事小事都了然于胸。旧学前社区党委高度重视网格巡查工作，始终将居民的急难愁盼放在工作的第一位。主动发现和聚焦高频重点难点民生问题，把解决好群众反映的共性问题作为第一突破口，主动构建群众诉求、快速响应、高效办理、及时反馈、治理的长效机制，坚持以最好的态度、最快的速度、最暖的温度，为辖区群众提供更快捷、更精准、更贴心的服务。

此次事件，不仅仅彰显了旧学前社区服务的人性化和高效性。更加体现在紧急情况下，社区网格员总能第一时间出现，为居民排忧解难。他们的工作不仅保障了居民的日常生活，更为社区的安全和和谐提供了有力保障。下一步，平江街道旧学前社区也将继续坚持以为民服务为工作重点，通过社区网格员、海棠先锋等志愿力量链接相关资源争取打造“有速度更有温度”的社区服务。