社区网格携手，解决邻里纠结

常言道:远亲不如近邻。邻里之间本应该互帮互助，和谐相处。可是生活也常常会有鸡毛蒜皮的小事发生，难免会产生一些不愉快，如不及时处理可能影响到邻里间的和气。在日常的网格工作中，矛盾纠纷是引发基层群众生活不和谐的重要因素之一，为切实维护群众利益，实现社区和谐，走街串巷的网格员便发挥了自身优势，这时就需要网格员变身“调解员” ，成为搭建沟通的桥梁、邻里的“和事佬”，用真心化解疑心、用耐心感染民心、用行动解决问题，将矛盾控制在网格内，化解在第一线，维护邻里友善相处，守护社区和谐稳定。

2023年12月的一天，娄江新村13-507的居民因噪音问题与楼下407的居民发生矛盾，老人家来到姑苏区平江街道娄江社区，寻求社区的帮助，情绪激动，扬言要对407的居民动手。经过社区和社区第四网格第三微网格网格员杨鎏铭长达一个多月的上门调解有效化解了这起邻里纠纷。

起因是407的居民自称耳背，所以平时在家看电视的时候，把电视声音开得很响，影响到了507的居民的正常休息，认为这个是噪音扰民。期间，507的居民与楼下407的居民沟通无效，两家便结下了“梁子”。随后507的居民故到社区求助，希望社区可以协助其解决噪音扰民问题。

社区为了了解具体情况，在分别听取双方当事人叙述，并实地查看后，根据现场的情况，网格员和社区工作人员站在公平公正的立场上分别向双方给出了自己的意见和建议，同时对当事双方进行了劝说和调解，但是，当事两人都各执一词，互不相让，事情一度陷入僵局。之后社区工作人员会同网格员杨鎏铭经过多次上门查看，了解实情，因为407的居民他耳背，拒不承认自己的行为扰民，社区和他家属多次沟通，网格员也以实际实情与407的居民进行上门走访，407的居民同意将电视声音关小。但是到了12月底，407的居民又故态复萌，又将电视声音开大了，社区和网格员又再一次上门进行沟通，终于使407的居民最终意识到他的这种行为影响到了507的居民的日常休息。最后，双方达成和解并相互进行了道歉。此次矛盾化解过程中，社区充分发挥“微网实格”桥梁作用，用心用情为民服务，快速有效平息居民矛盾纠纷，矛盾不出格，维护了辖区居民的合法权益，促进社区和谐稳定。

2024年1月8日，507的居民来到社区，将一面红彤彤的锦旗亲手送到社区书记的手中，感谢社区帮助他排忧解难，下一步，娄江社区将继续以“早发现、早处置、早化解”的工作理念继续开展矛盾纠纷化解工作，真正做到“发现在源头，化解在基层，解决在萌芽”，为建设平安社区筑牢“第一道防线”。