江苏
为进一步加强对新业态新就业群体的关怀保障和暖心服务，切实提高从业人员处理客户投诉的能力，大力推动该类群体职业生涯全面健康发展，近日，枫桥街道非公委组织开展“为‘新’护航、‘诉’不再难——新业态新就业群体客户投诉与处理技巧培训”活动。
此次培训活动邀请专业讲师根据新业态新就业群体的实际需求和特点制定授课方案，采取理论讲解和典型案例分析相结合的形式进行。授课结束后，讲师依次列出3个客户投诉案件，让培训人员参照授课内容模拟练习。在该过程中，讲师积极引导参训人员理清处理思路，掌握应对技巧，确保每位成员能够有效吸收培训内容，做到内化于心，外化于行。
“这次培训对我的帮助实在太大了，以后碰到客户投诉我再也不会一头雾水了！”参加培训的外卖小哥表示。由于互联网的迅猛发展和消费者的生活节奏逐步加快，线上平台订单量呈持续增长态势，进而导致“一人多单”现象频繁出现，雨雪天尤为严重，且实际路况的多变性也会对订单送达时间产生影响，容易出现顾客对骑手送达不及时的投诉。经过此次培训，外卖小哥们面对投诉时不再一味解释原因，为自身辩解，而是慢慢学会聆听对方的感受，换位思考，了解顾客希望采取的补救措施，多方联动以达到期望，实现“需求有响应，事事有回音”。
据悉，此次为“新”护航、“诉”不再难——客户投诉与处理技巧培训活动是枫桥街道针对新业态新就业群体推出的《“新新”相约，暖“新”六条》中的举措之一。在活动开展过程中，枫桥街道始终坚持党建引领，不断改革创新服务机制，凝聚多方合力，携手助力新业态新就业群体“破圈”“出圈”，为新业态新就业群体职业发展注入鲜活的红色力量，有效提升目标人群的知识理论水平和临场应对能力，挖掘就业新空间。
接下来，枫桥街道将进一步协调各方资源，聚焦新业态新就业群体的特点，着力完善暖“新”、慰“新”、凝“新”服务，进一步增强他们的获得感、归属感和幸福感，最大程度激发其内生动力，促进新业态新就业群体真正融入基层治理“大格局”。（喻静）
本文来源：枫桥街道
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