江苏
近日，江苏省银行业协会发布了《2023年江苏银行业文明规范服务适老网点名单》，中信银行苏州分行营业部、苏州金门支行“上榜”。 加上此前入选的苏州南门支行、常熟支行，苏州中信银行已累计有4家机构获评适老示范网点。
近年来，苏州中信银行在总行的统一部署和带领下，心系“银发一族”，积极发展养老金融，在适老服务赛道上，多渠道积极推进适老化服务，提升老年客户服务体验，助力客户获得更安全、更便捷的金融服务。2023年，辖内分行营业部、苏州金门支行积极参与“适老示范网点”评选，依照《江苏银行业适老网点文明规范服务指标》对标找差，坚持“有温度的服务”为群众办实事，卓有成效地开展了由内到外的网点提升及优质文明服务工作。通过狠抓适老化硬件设施，全方位提升老年客户体验感；加强服务管理，优化适老业务流程；打造老年金融课堂，帮助老年人融入智能时代；通过形式多样的金融知识普及与全方位的金融风险防控体系，为“银发一族”保驾护航。
面对国内社会老龄化趋势加速演进，人民多元化、品质化养老需求的不断提升，如何做好基层金融网点的适老化服务改造是金融机构的责任与担当，也是前期中央金融工作会议将“养老金融”作为做好新时代金融“五篇大文章”之一的应有之义。此次苏州中信银行两家网点成功创建“适老示范网点”，有力促进了适老金融服务理念的宣贯传导，进一步提升了老年客群的精细化、特色化服务能力，有效营造了尊老、敬老、爱老、助老、护老的良好氛围，彰显了“金融为民”的鲜明导向和责任担当。
据了解，作为国内最早布局养老金融服务的商业银行之一，中信银行依托中信集团金融全牌照优势和强大的协同优势，持续升级“幸福+”养老金融体系，形成六大支撑业务结构，推出全生命周期财务规划的资产配置方法。苏州中信银行相关负责人表示，未来，分行将于大处着眼，小处着手，进一步深化网点适老化建设，优化老年客户群体服务机制，以全面的适老化服务写好养老金融新篇章，助推老年客户服务更上新台阶，为共建“老有所养、老有所依、老有所乐”的和谐社会贡献自身力量。
本文来源：中信银行苏州分行
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胡海涛_SZ030
