江苏
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金杯银杯，不如老百姓的口碑；金奖银奖，不如老百姓的夸奖。“特别感谢此次经办人杭小姐、协办人陆女士、屈小姐以及郑小姐近1.5小时的沟通、交流、操作，感激之情无以言表……”工商银行常熟颜港支行近日收到了这样一封特别的感谢信。
据了解，该客户由于工作需要，长期居住在北京，无法及时照顾到远在常熟的父母，但随着双亲日渐年迈，腿脚越发不利索，听闻工商银行可以通过手机银行线上远程操作帮助亲人办理基础性的金融业务，便在回京之前带着母亲来到工行常熟颜港支行进行相关业务咨询。
该行运营主管通过深入沟通，充分了解客户需求后，引导该客户携母亲至柜台进行特殊业务处理。由于此类业务相对复杂且耗时较久，运营主管在缓解客户等待焦虑情绪的同时与客户经理紧密配合，最终成功帮母女俩开通了亲情账户。客户通过工商银行手机客户端，能够查询母亲账户的余额和明细，及时了解账户变动信息。想到母亲日后不用再因简单的业务问题而焦头烂额，心中的烦恼瞬间烟消云散，随即从包里拿出纸和笔，在一旁默默写下了这封感谢信。
纸短情长，寥寥数语，却是客户对工行常熟颜港支行服务理念的高度认可与肯定。服务无小事，温情暖人心。工商银行常熟颜港支行将始终秉承金融为民的初心使命，不断提升“为群众办实事”的服务意识，以真心、细心、耐心、热心为广大金融消费者提供更优质的服务，持续提高客户满意度，致力打造更全面、更优质的窗口服务，用心用情传递“工行温度”。
本文来源：工商银行苏州分行
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朱奭隽_SU09
